bol

Uit eigen beweging

Bestellen en uitzoeken gaat meestal prima en de website is overzichtelijk. Wel zouden bepaalde filters in product categorieen beter kunnen, en zouden er bepaalde eisen gesteld moeten worden in product (categorieen) om overal dezelfde informatie weer te kunnen geven.

Dit is tot nu toe de enige website waar ik meerdere keren problemen heb gehad met de levering en dat deze (vaker) te laat is, soms moet er zelfs een onderzoek bij post.nl gestart worden omdat pakketjes tijdelijk of permanent "kwijt" raken.

2 dagen geleden wederom een product besteld met avond levering, inmiddels nog niet binnen en ze kunnen ook niet achterhalen waar het precies is. Dan krijg je de melding dat het misschien bij een pakketpunt ligt en je maar even moet gaan informeren, welke kunnen ze niet zeggen. Uiteraard blijkt het product daar dan niet te liggen en dan kan je nog 4 extra dagen wachten op een onderzoek. Onacceptabel gezien andere webshops hier beter mee om gaan en het WEL anders kunnen doen (lees; compleet nieuw product alvast op de bus doen / korting krijgen, of een maatoplossing). Bol.com zegt gewoon; jammer - wacht maar (en avondlevering is een betaalde dienst!!).

Bol.com is uiteraard geen post.nl maar zoals eerder gezegd gaat het voornamelijk bij deze shop fout.

Medewerkers zijn altijd vriendelijk alleen zijn ze beperkt in de mogelijkheden die ze kunnen bieden om tot een snelle oplossing te komen, zie hierboven.

Soms bestel ik producten hier die duurder zijn dan elders, ook omdat het een NL-shop is, maar die keuze ga ik nog eens overwegen.

Verder zijn zijn ze wel heel makkelijk met retourneren maar heel eerlijk; dat zijn de meeste webshops waar ik bestel.

De "slecht" score vind ik niet helemaal terecht maar er is niks tussen "slecht" en "voldoende"


EDIT - bol.com geeft hieronder aan me een privé bericht te hebben gestuurd maar ik heb niks ontvangen

EDIT2 - Product is ontvangen, 5 dagen later dan gepland. Er is sinds mijn review geen verder contact geweest met bol.com en dus blijft de beoordeling staan.