Amazon.nl

Uit eigen beweging

Prijzen kunnen erg scherp zijn, betaling loopt soepel al proberen ze je steeds naar "1 klik order" te pushen. Levering duurt vaak langer dan dat er staat en gaat heel vaak mis. Altijd een gokje of je daadwerkelijk het product ontvang maar als dat zo is heb je meestal een goede deal. Zou er niet bestellen als ik er zeker van moet zijn het te ontvangen.

Denk dat ik afgelopen jaar meer dan 10 pakketjes heb besteld. Bij ongeveer de helft is wel iets aan de hand: Meerdere keren gehad dat een pakketje buiten voor de deur wordt gelegd bij afwezigheid, ook in de regen. Andere keer melding via de app gekregen dat pakket afgeleverd is, maar niemand gezien, ook niet op beveiligingscamera. Bijna altijd via DHL, snap niet waarom de service zo belabberd is maar zover ik via de klantenservice hoor hebben ze een aparte deal met Amazon vergeleken met andere webshops.

Probleem wordt vaak goed opgelost, maar ik zou liever zien dat dit bij de kern wordt aangepakt dan achteraf via de klantenservice. Kost ook weer tijd om daar achter aan te gaan, en ze doen hun uiterste best zo moeilijk mogelijk een telefoonnummer zichtbaar te maken.