bol

Uit eigen beweging

PC besteld met "gratis antivirus" , na het retourneren van de PC bleek de antivirus niet gratis maar werd er €69,- van de retour betaling ingehouden.

Het "gratis" geadverteerde product vertegenwoordigd op de factuur in 1x €69,- die vervolgens in mindering is gebracht op de PC. Dit lijkt me gewone pure misleiding en ben benieuwd of dit zomaar kan en mag volgens ACM:

https://www.acm.nl/nl/pub...tie-niet-vooraf-aanvinken

Daarnaast ben ik niet de enige die hier tegenaan is gelopen, zie bv.
https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2102616

Meerdere malen via de chat mijn situatie toegelicht en dat ik het volledige bedrag retour wenste aangezien ik niet had gekozen voor de "gratis" antivirus. In de chat weigerde mij men verder te helpen en kwamen ze zelf met grappen als "maar de antivirus kunt u gewoon op een andere computer gebruiken...."

Vervolgens ook nog telefonisch meerdere malen mijn beklag gedaan. Bij het 3de belletje werd het opgeschaald en ging men kijken of de licentie niet gebruikt was en dan zou ik mijn geld retour krijgen.

Anyway na veel pijn en moeite plus lang wachten dus wel geld retour, maar absoluut geen fijne ervaring.

Vreemd manier van kopperverkoop, gratis product in rekening brengen bij de klant en vervolgens nul komma nul klantenservice verlenen.

Kleine update onder mijn review staat dat ze via DM contact op hebben genomen. Dit is echter niet het geval, dit is wederom erg tekenend voor hun "klantenservice"...

Inmiddels contact gehad na DM van mijn kant. Excuus gehad en bol gaat aan de slag met klantenservice medewerkers en processen voor retourbetaling.