OTTO

Uit eigen beweging

Een partij die zich niet aan de wet houd, aan oplichting doet en zijn zaken overduidelijk niet op orde heeft.

Voldeed niet aan omschrijving, OTTO geeft aan dat dat de fout is van de leverancier, OTTO is de verkopende partij en daardoor aansprakelijk, ze weigeren dit.

LET OP DIT GAAT NIET OVER ELEKTRONICA/IT MATERIAAL!

Omdat dit niet over Electronica/IT materiaal gaat richt ik me alleen op de klantenservice.

In 1 woord: rampzalig.

Pakket 1 kwam goed binnen, kwaliteit van het product was OK.
Pakket 2: compleet anders dan de omschrijving materiaal kwam niet overeen, stukken ontbraken.
Pakket 3: nooit besteld, kreeg wel een rekening voor het product.

Na pakket 2 ben ik begonnen met het opnemen van contact met OTTO, dit duurde vreselijk lang.
Toen er eindelijk contact was begonnen medewerkers elkaar tegen te spreken, de enige manier waarop ik een antwoord kon krijgen is door te mailen en er dagelijks achter aan te bellen.
Dat het product niet overeen komt met de omschrijving zou niet de fout van OTTO zijn, deze werd tenslotte aangeleverd door de fabrikant.

Daar heb ik als klant nul-comma-niks mee te maken, OTTO is de verkoper en dus verantwoordelijk voor een duidelijke en correcte omschrijving, OTTO is het daar niet mee eens.

Na een hoop heibel daarover kwam pakket 3 binnen, iets wat ik niet had besteld maar wel de rekening voor kreeg, hierop dus gezegd dat ik weiger verzendkosten te betalen voor een product dat ik niet heb besteld, daarop kreeg ik dat ik het product wel zou hebben besteld maar dat hun hadden geannuleerd en nu toch leverde, opnieuw, nul-comma-niks mijn probleem, klinkt als een OTTO probleem. Na een hoop heibel hebben ze een retourlabel geleverd en is dit pakket wat ook zwaar beschadigd is binnengekomen retour.

Terug naar pakket 2 ondertussen, OTTO blijft voet bij stuk houden dat het mijn probleem is, na dreigen met aangifte voor fraude door het foutief aanleveren van informatie hebben ze het product toch maar op hun kosten opgehaald.

Als een webwinkel dit soort praktijken vertoont wil ik er niks mee te maken hebben, op dit punt heb ik me dus beroepen op het recht van vergetelheid, waar OTTO weigerde aan te voldoen.
Na nog bijna 2 maand nagenoeg dagelijks spam van ze te hebben gekregen en opnieuw dreigen met juridische stappen hebben ze na veel klagen toch voldaan aan mijn eis om te voldoen aan het recht op vergetelheid.

Kortom, nooit meer OTTO, ik betaal liever ergens anders meer dan dat ik deze oplichters mijn geld gun.