Samsung.com

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst die de volgende dag geleverd zou worden. Na de hele dag thuisgezeten te hebben contact opgenomen, er bleek nog niet eens verzonden te zijn. Een accessoire was niet op voorraad (terwijl er op voorraad was bij bestellen) en daardoor ging men niet tot verzending over totdat alles compleet was. Verwachte wachttijd was minimaal 4 weken, mogelijk zelfs langer. Dezelfde oplader alleen dan in wit ipv zwart leveren was absoluut niet mogelijk, men lacht je gewoon uit aan de telefoon en je krijgt een hoop gezucht en commentaar terug. Order uiteindelijk gecancelled, ik rij wel langs de lokale retailer waar ik 50eu meer betaal maar wél fatsoenlijk geholpen ben.

Er is niet eens verzonden. Afleverdag de hele dag thuis gezeten om vervolgens zelf maar contact op te nemen en er zo achter te komen dat men niet eens verzonden heeft en dit nog wel eens weken kon gaan duren.

Tot 3x toe de telefoon gepakt, eerste gesprek te horen gekregen dat de afdeling die iets ging betekenen voor me niet in het weekend gewerkt. Tweede gesprek begon al met een hoop gezucht, ik moest maar even blijven hangen terwijl men mijn gegevens erbij pakte ... 30 minuten gewacht, geen medewerker meer aan de lijn gehad maar wel een verbroken verbinding. Derde telefoongesprek werd ik uitgelachen, begreep ik het allemaal niet, moest ik beter nadenken enzovoorts. Vrij schandalig dat je als klantenservice klanten uitlacht, vooral ook omdat het niet over een order van een tientje ging. Helemaal dikke prima, vanavond order geannuleerd. Als je me niet als klant wil hebben dan is dat helemaal prima!