Beaumotica B.V.

Uit eigen beweging

Mijn ouders gingen verhuizen en omdat ze jaloers waren op de Hue verlichting bij hun kids, wilden ze de gelegenheid aangrijpen om hun woonkamer ook te voorzien van kleurige slimme verlichting. Ze vroegen mij om advies, maar omdat ze ook hun hele interieur gingen vernieuwen was dat niet heel simpel. Ze gingen van een klassieke naar een industriële style. Ook hun armaturen hadden ze daarop uitgezocht.

Dergelijke armaturen combineren vaak het best met filament lampen. Maar, mijn ouders wilden graag kleur in huis. En omdat het lastig inbeelden is heb ik voor een paar armaturen zowel de white-ambiance filament als de color optie besteld.

Had ik maar meer reviews gelezen . . . (En dan met name buiten Tweakers).

De bestelling zou iets vertraagd worden omdat een aantal lampen niet op voorraad was. Voor mijn ouders geen probleem; de (elders bestelde) armaturen waren er ook nog niet en zo zou alles ongeveer gelijk binnen komen.

Tijdens het wachten kwam er een nette mail van Beaumotica waarin ze vertelden dat wij een combi-set (dimmer met lamp) hadden besteld maar dat die set niet meer werd aangeboden. Als compensatie willen ze tegen dezelfde prijs een losse dimmer en lamp gaan leveren. Perfect opgelost dus.

De bestelling kwam zoals gezegd een paar dagen eerder. Verder was alles goed verpakt, onbeschadigd en compleet. Echt niets op aan te merken.

Kort samengevat: onbereikbaar.

Gezien we voor een paar armaturen meerdere opties hadden besteld, hadden we vanzelfsprekend een retourpakket. Waarbij we wel hebben gezorgd dat er zo min mogelijk retour ging. Een aantal lampen zijn door mijn zus of mij over genomen of elders in gezet. Een motion-sensor gestuurde white-ambiance Hue lamp in het toilet... Gewoon omdat het kan! (En er minder producten retour hoeven).

Voor retouren heeft Beaumotica een apart formulier op de website staan, je kunt dat niet zoals bij veel andere webshops meteen op de pagina met je vorige orders doen. Omslachtig, maar goed. Het formulier was snel gevonden en een DHL retourlabel werd netjes verstrekt.

Op 31 oktober de retour aangemeld, op 1 November het pakket afgegeven bij een DHL punt. Volgens DHL is op 3 November het pakket bij Beaumotica afgeleverd.

En sindsdien is het stil. Geen ontvangstbevestiging, niets. Bellen naar Beaumotica heeft geen nut, je krijgt een bandje waarin ze naar hun website verwijzen en kunt eventueel een voicemail inspreken. Maar aan terugbellen doen ze blijkbaar niet. Het is nu 15 november en we hebben nog altijd geen teken van leven van Beaumotica gekregen. En telefonisch... is het blijkbaar nog steeds te druk.

Gezien de eerdere ervaringen met deze en vorige orders is dit echt een domper. Het serviceniveau van post-sales staat zo haaks op dat van pre-sales. Eens de bestelling geleverd is lijkt Beaumotica er klaar mee te zijn. Erg jammer.

Temeer aangezien we zelf ook op het punt van verhuizen staan en in de nieuwe woning de Hue verzameling fors willen uitbreiden. Maar door deze ervaringen zal ik minder snel geneigd zijn om bij hun te bestellen. Zonde...

Edit: Gisterochtend op 16 november werd ik ineens teruggebeld door Beaumotica naar aanleiding van de voicemail die ik had ingesproken. De medewerker kon zien dat het pakket door DHL afgeleverd zou zijn, maar dat het nog niet was ingeboekt door het magazijn. Hij heeft contact opgenomen met het magazijn en rond het middag uur kregen we een credit-factuur en een excuusbriefje per mail. -- Neemt niet weg dat het waardeloos is als je als bedrijf niet telefonisch bereikbaar bent en er zo lang over doet om terug te bellen. Daar moet Beaumotica echt aan werken. De score voor klantenservice blijft daarom gelijk. Het algehele gevoel is wel iets verbeterd, dus die score verhoog ik wel een stapje.