Apple Store

Uit eigen beweging

Bestelproces en verzending zijn in orde, maar de aftersales is van een zeer bedroevend niveau.

Gratis verzending, desondanks verzonden met UPS ondanks het geringe orderbedrag.

Aangeschafte product ging binnen 11 maanden kapot. Apple biedt geen enkele vorm van garantie omdat het product niet is gefabriceerd door Apple zelf, terwijl Apple hier als verkopende partij volgens het Nederlandse recht wel toe verplicht is.

Ik heb overigens bij vijf verschillende Apple-medewerkers (chat, chat, telefoon, telefoon, e-mail) hetzelfde verhaal moeten vertellen, omdat ik steeds werd doorgestuurd en het klaarblijkelijk erg lastig is om enige vorm van overdracht tussen deze medewerkers te faciliteren.

Update: Apple heeft aangegeven dat de bewijslast bij non-conformiteit na 6 maanden bij de consument komt te liggen. Maar bij wijze van uitzondering sturen ze me een vervangend product op. Uiteindelijk dus een goede uitkomst, al heeft het me wel ruim 2 uur tijd gekost en ging het niet van harte. Ik zal naar aanleiding van deze klantenservice-ervaring in ieder geval nooit meer een niet-Apple-product aanschaffen in de Apple Store.