123inkt.nl

Uit eigen beweging

Ik heb kortgeleden hier originele toners besteld voor een Brother-printer. Enkele minuten na het plaatsen van mijn bestelling werd ik gebeld of ik mijn bestelling wilde wijzigen naar hun huismerk. Ik heb aangegeven dat ik gewoon de originele wil en dat ik geen zin heb gedoe. Vervolgens werd mij verteld dat de originele niet op voorraad was en dat er levertijd op zat, maar ik gaf aan dat ik geen haast had. Vervolgens werd er een verhaal afgestoken dat hun toners identiek werken aan de originele, en dat ik me geen zorgen hoef te maken over eventuele problemen. Ik heb wederom aangegeven dat ik gewoon de originele wilde. Vervolgens werd mij gevraagd of ik anders nog een huismerk-toner ernaast wilde bestellen met korting. Ik heb voor de zoveelste keer aangegeven dat ik gewoon de originele toners wilde en niks anders.

Dit allemaal op een zondagmiddag!

Ik vond het zo vervelend dat ze je zo over proberen te halen om hun huismerk te kopen dat ik bij meerdere bestellingen nadien voor mijn 3D-printers extra moeite doe om alles bij andere webshops te vinden. Ik ben voorlopig niet van plan om bij 123-inkt en de zustershops nog iets te bestellen, en er moet wat moois gebeuren om dat te veranderen.

Wegens dit gesprek waardeer ik de klantenservice derhalve als slecht.

De levertijd werd enkele keren uitgesteld. Na het gesprek dat ik hierboven heb beschreven moest ik het gevoel onderdrukken dat het uit pesterij werd uitgesteld, maar ik ga er vanuit dat de langere levertijd een andere oorzaak had. Uiteindelijk had ik er ook weinig haast mee.

Zie boven: onaangenaam gesprek om je meerdere keren over te halen om hun huismerk te proberen, ook al geef je duidelijk aan dat je gewoon het originele spul wilt. Zure nasmaak. Ik bestelde bewust de originele toners omdat ik geen gezeur wil en de lagere prijs maakt mij geen drol uit over de levensduur van de printer.