HelloTV

Uit eigen beweging

Begin maart 2021 een Denon 250 box gekocht, en van de afgelopen 8 maanden is deze box op het moment van schrijven al 3 maanden bij PlatteTV geweest ter reparatie. Meermaals heb ik contact gezocht om de status te achterhalen en een oplossing te vinden. Het patroon dat zich voordeed was dat in ieder gesprek werd afgesproken dan wel toegezegd dat het probleem binnen enkele dagen zou zijn opgelost om vervolgens niks meer van PlatteTV te horen.

Kortom, de klantenservice in het geval van een kapot product is de beroerdste die ik ooit ben tegengekomen. Daarnaast, als je pricewatch in de gaten houdt, kan je doorgaans voor eenzelfde of lagere prijs dan bij PlatteTV een product elders kopen. Concluderend ben ik buitengewoon teleurgesteld in de service, gefrustreerd door manier waarop ik maanden aan het lijntje ben gehouden, en zal dus nooit meer iets bij deze zaak kopen. Mocht jij (lezer) dit wel doen, je bent gewaarschuwd..

Zoals hierboven beschreven, in het geval van een kapot product word je aan het lijntje gehouden, valse toezeggingen worden gedaan en afspraken worden niet nagekomen. Je moet alles zelf doen, zelfs status updates krijgen wanneer een nieuwe box van bijna 400 euro ineens maanden wegblijft om gerepareerd te worden.

Persoonlijk vind ik het dieptepunt het moment dat de klantenservice mij probeerde af te bluffen door te insinueren dat zij juridische kennis hebben en dat mijn enige optie was om maar gewoon te wachten, terwijl dit feitelijk onjuist is. Ik zal de koopovereenkomst laten ontbinden zodat ik mijn geld terug krijg en dat kan uitgeven bij een partij die wel betrouwbaar is.