Uit eigen beweging
AlgemeenEen product bestellen werkt prima, goede website en duidelijke informatie over de producten. Het probleem bij mij is na de bestelling.
KlantenserviceAftersale is waardeloos. Allereerst krijg ik een vage mail dat de bestelling vertraging heeft opgelopen en pas na zelf telefonisch contact te hebben gezocht blijkt dat de laptop niet voorradig is, terwijl deze op de website wel als voorradig stond, zelfs een dag later nog. Inmiddels is de voorraadinformatie aangepast op de website. Maar HP Store heeft allemaal procedures qua annulering en refund dat ik nog steeds zit te wachten op terugbetaling. Net weer gebeld en gaat nog eens 5 dagen duren, als het dan al komt. Ik ben mijn vertrouwen kwijt in dit bedrijf en ben bang dat ik naar mijn geld kan fluiten. Ik heb net telefonisch duidelijk aangegeven dat ik het geld vandaag nog terug wil, maar de klantenservice laat me niet eens uit praten, ik wordt steeds in de rede gevallen. Waardeloos. Al met al zit ik al meer dan een week op terugbetaling te wachten.
RapporteerBeste Ewal,
Vervelend om te horen dat onze service niet goed is bevallen. Dit is uiteraard niet de service die je van HP kan verwachten. Zou je mij het ordernummer kunnen doorgeven in een persoonlijk bericht? Dan kan ik vragen om de terug betaling te versnellen en uitzoeken wat er mis is gegaan.
Met vriendelijke groet,
HP Online Store