Samsung.com

Uit eigen beweging

Onze ervaring met Samsung & Dynalogic wees gewaarschuwd, mijn bericht is niet positief...
Het werd tijd, tijd voor een nieuwe droger en wasmachine. Dus na veel zoeken, uitpluizen en natuurlijk ook op basis van het uiterlijk zijn wij gegaan voor een Samsung wasmachine en droger.

Afgelopen zaterdag zou het de leuke dag zijn, onze nieuwe machines zouden in de middag bezorgd worden door Dynalogic. En in de middag begon het. Je krijgt een sms, de bezorger staat 13:25 bij je op de stoep….
Dan om 13:30 een telefoontje, de bezorger, ja ik ben nog minstens 30 minuten bij je vandaan en nog wat, tijdens het laden hebben wij gezien dat de wasmachine beschadigd is…. Op de vraag waarom hij dan niet gelijk in de ochtend belt krijg je geen fatsoenlijk antwoord. Hij had 2 opties, of beschadigd bezorgen, of mee terugnemen. Met de bezorger heb ik afgesproken dat ik hem gelijk zou terugbellen, want ik wilde dit natuurlijk ook bij Samsung neerleggen. Daar wisten ze niets van een eventuele schade bij het laden af en heb ik met ze afgesproken dat hij gelijk ingepland werd voor omruilen, zodat wij hopelijk maandag de levering opnieuw zouden krijgen en evt. de beschadigde mee retour.
De bezorger van Dynalogic heb ik gelijk teruggebeld, maar zijn batterij was leeg of zijn mobiel was gestolen hij heeft namelijk nooit opgenomen of teruggebeld!
Om 13:48 heb ik een e-mail van Samsung gekregen dat de bezorging niet succesvol was…. Oh? Gek, hij is niet meer aan de deur geweest. Ik ging ervan uit dat na mijn gesprek met Samsung het proces toch wel in gang gezet was, dus de zaterdagmiddag maar leuke dingen gaan doen met Jacq.

Maandochtend heb ik gelijk met Samsung contact opgenomen, en na een teleurstellend telefoongesprek waarbij er niet de moeite gedaan wordt voor ons als klant, werd het mijn duidelijk gemaakt wat wij 2 dagen moeten wachten, want dan zal de backoffice alles geregeld moeten hebben. Het probleem is namelijk volgens Samsung, wij hebben de bestelling geweigerd, en dan wordt de order geannuleerd ?! Natuurlijk wil ik hier een klacht over indienen en aan de medewerker gevraagd waar dit kan, gaf ze mij aan dat dit ook in de interne e-mail vermeld heeft, er is geen mogelijkheid om klachten in te dienen.
Nu is het woensdag, en gelijk om 09:15 bel ik met Samsung, over de status. Op mijn ordernummer kunnen ze niets vinden, behalve de geannuleerde order. Mijn postcode biedt ook geen oplossing, dan maar op mijn telefoonnummer en daar vinden ze iets, mijn oude adres in Arnhem en een notitie. Nu blijken 2 medewerkers van Samsung dus niet te weten hoe ze hun werk moeten doen, ik weet dit is niet netjes, maar ondertussen ben ik boos. Er is nog altijd geen omruil, retour, garantie of wat dan ook aangemaakt. De medewerker zet mijn in de wacht, en gaat bellen. Super denk ik, iemand die het serieus neemt. Na een paar minuten krijg ik hem weer aan de lijn en hij geeft aan alles nu goed in het systeem gezet te hebben, en het ook met de backoffice geregeld te hebben. Wij zouden vandaag nog een bericht van de transporteur Dynalogic krijgen voor een nieuwe afspraak, en de kans is groot dat de nieuwe levering morgen (donderdag 21 oktober) zou zijn. Volgens de medewerker kan ik ook straks zelf bellen met Dynalogic. Ik bedank de medewerker vriendelijk voor zijn hulp, en krijg een link waar ik wel een klacht kan indienen. Dit ga ik dus ook nog doen uiteraard, met de namen van de medewerkers erbij.
Omdat ik ongeduldig ben, en wij hier een berg vieze was hebben liggen, neem ik na een uur contact op met Dynalogic om de afspraak te maken. Helaas er staat nog niets in het systeem. Ja ik weet, het kan natuurlijk even duren voordat zaken in systemen verwerkt zijn. Dus om 12:00 neem ik weer contact op, en helaas het staat nog steeds niet in het systeem, wat volgens de medewerker van Dynalogic wel gek is, het zou maximaal een halfuurtje moeten duren.
Weer neem je dan contact op met Samsung, en weer krijg je een ander verhaal van de medewerker, ja het staat nu gemeld bij de backoffice, en die nemen 2 dagen de tijd om alles te verwerken. Dus morgen de levering, nou meneer, dat verwacht ik niet. Nu is de maat vol, annuleer de order maar en boek het geld maar terug. Ja, dat kan, dan zal het 5 werkdagen duren voor de annulering en daarna een dag of 10 / 15 voordat het geld retour komt.
Voorlopig zitten wij dus nog vast aan Samsung. Over de apparaten kan ik helaas nog niets vertellen of het goed is of niet, maar aub bestel niet rechtstreeks bij Samsung om problemen te voorkomen. Helaas ben ik hier niet de enige in, kijk maar op de websites met klachten. Waarom bestel ik het dan wel direct bij Samsung? Ach het zou toch wel meevallen naar al slechte die berichten.
Dus wordt vervolgd, maar ik wilde in ieder geval vast mijn verhaal doen over deze 2 geweldige bedrijven met de uitstekende service.
Met vriendelijke groet,
Sander