Uit eigen beweging
AlgemeenVrijdag om 1412h een hard disk gekocht. Het zou binnen 24 uur worden geleverd. Is niet gebeurd. Verpakking slecht.
Zaterdag is toch ook een werkdag voor ups?
Bestelling ging verder goed. Keurige emails op tijd tijdens het bestellen.
De UPS track/trace gaf aan dat vrijdag een label geprint werd. Verzonden werd echter op maandag en ik had het in huis op dinsdag.
- update -
Helaas is de disk kapot gegaan een paar uur nadat het geformateerd was.
My Media Center heeft snel gereageert op mijn ingesproken telefonisch bericht .
Om omstreeks 1800h is er een nieuwe disk van een andere leverancier naar mij gestuurd. Ik heb diezelfde avond de oude rma disk terug gestuurd.
Hulde voor deze afhandeling.
Verpakking was niet zo goed, kan veel beter. De hard disk was slechts in een klein doosje gestopt met 1 dun laagje nopjes plastic. Dit doosje schoof / knalde alle kanten op in de grotere doos. Er was geen schok absorptie materiaal om deze doos gestopt.
Dit is geen goede verpakking voor iets dat schok gevoelig is. Daarom geef ik deze manier van verzenden als slecht op.
Ik hoop dat ze de leverancier (ergens in Herne-Boernig, Duitsland) op deze slechte manier van verpakken aanspreken!
Op de bijgeleverde vrachtbrief staat: "Bij ontbreken van de verzenddoos en label is het niet mogelijk schade of vermissing te claimen". Dus als er niets geleverd wordt, heb je het nakijken? WTF!!!
- update -
De eerste verzending was niet goed: kapotte disk.
De tweede verzending via postnl was uitstekend (leverancier ergens in Nederland). In de ochtend geleverd. Verpakking was goed. Aantal sterretjes verhoogd naar goed.
Disk is nu aan het formatteren. Ik kan niets zeggen over de conditie.
Ik heb 2 maal geprobeert ze telefonisch te bereiken. Niet gelukt. Persoonlijke aandacht (zie website) is ver zoek.
En persoonlijke aandacht is niet hetzelfde als reageren op een emailtje.
Op mijn email werd wel gereageerd.
Ik sluit af met de volgende woorden: "Good businesses go bad and bad businesses go bankrupt". Zoals met Afuture is gebeurd.
- update -
Gezien de snelle afhandeling van de rma disk, klantenservice sterretjes naar max gebracht.
RapporteerBeste groen-geel,
Allereerst mijn excuus dat we niet op tijd hebben kunnen leveren en dat de harde schijf niet was verpakt zoals het hoort. Er zijn duidelijk instructies over hoe een harde schijf te verpakken maar helaas zijn deze in dit geval niet nageleefd.
Voor wat betreft de levertijd. Bij het bestelde product staat duidelijk aangegeven dat het de volgende WERKDAG wordt geleverd. En zaterdag is nu eenmaal geen werkdag. Dus de levering zou normaal gesproken maandag hebben moeten plaatsvinden. Dat is niet gebeurd en dat is vervelend om te horen.
Gelukkig is uw bestelling wel dinsdag bezorgd. 1 dag later dan door ons aangegeven.
Op een maandagochtend is het altijd enorm druk. Het kan daarom gebeuren dat we de telefoon niet kunnen opnemen. U kunt echter een voicemail inspreken en dan wordt u teruggebeld, dat heeft u niet gedaan.
U heeft ons gemaild met de vraag waar uw bestelling bleef. Hier hebben we vrijwel direct op gereageerd.
Nogmaals excuus voor de manier van verpakken, dat hoort niet. En over de levertijd ook dat zou niet mogen gebeuren. Helaas kan het soms voorkomen dat iets 1 dag later wordt bezorgd.
Met vriendelijke groet,
Freek van de Looveren
My Media Center B.V.