Uit eigen beweging
AlgemeenIk kan mijn aankoop niet zomaar retour sturen, ze gaan eerst hun partner raadplegen of die dat wel willen en hoe dat dan gaat (product gewoon nieuw in doos).
Kortom dropshippers, en wacht al een week op retour informatie...
Ik raad iedereen af hier iets te kopen. @Tink, jullie zijn echt een teleurstelling
Doos kwam gehavend aan. En bezorg informatie nadat hij al bij buren was afgeleverd (GLS). Briefje in de bus? Nee, ga maar lekker elke buur langs vragen naar je pakketje.
KlantenserviceBoeven, zijn in het weekend gewoon niet te bereiken. Reactie tijd is niet uren maar dagen. Doet verder helemaal niks overigens. Had net zo goed mijn service verzoek kunnen "op-bidden" of aan de dode plant in de tuin geven, was er even veel gebeurd.
Ik ben oprecht teleurgesteld, en snap niet dat een grote website zo kan werken.
**Update**: Prachtig antwoord hier van Tink! maar ondertussen is er niks verander, geen retour instructies, geen retour adres, geen postbus, geen antwoord nummer niks!
En dat maakt me zo boos, jullie zijn super snel met reageren op openbare klachten maar heeft u mijn klacht die heb gestuurd ook gelezen? Heeft u een retour label naar mij gestuurd of even nagevraagd waar het ding blijft? Exact Niks, noppes, nada, niente!
Wordt vervolgd..
Rapporteer/u/1329804/crop5e53e4b3e4656_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Vic-Green,
Bedankt voor het delen van je feedback. Het spijt ons om te horen dat je een kapotte doos hebt ontvangen en dat de bezorger dit bij de buren heeft bezorgt. We delen altijd een trackinglink zodat je de bestelling kunt volgen en sturen dit (natuurlijk) compleet intact naar het opgegeven adres. Een kapotte doos of artikel kun je dan ook altijd gratis retoursturen en wij zorgen voor een snelle uitwisseling.
Je kunt bij ons binnen 14 dagen altijd gratis retourneren (zolang de producten geen gebruikssporen hebben). We kunnen bijna altijd direct een label delen, tenzij dit een zwaar pakketje is, dan moeten we speciaal een aanvraag doen bij GLS voor een label. Zodra we dit ontvangen sturen we dit natuurlijk gelijk naar je toe en helpen je met het retourproces.
Bij ons heeft iedereen prioriteit en we helpen iedereen zo snel mogelijk. We streven ernaar om altijd binnen een werkdag te reageren. Je kunt ons gerust een bericht schrijven en we helpen je zo goed en snel mogelijk verder.
Met vriendelijke groeten,
Jouw tink-team