Uit eigen beweging
Algemeen** Kopen gaat prima, retourneren en geld terugkrijgen is een ander verhaal bij bol. **
KlantenserviceTelefoon gekocht en retour gezonden via AH. Verzendbewijs onmiddellijk via mail ontvangen. Status in PostNL blijft 14 dagen op Nog niet ontvangen staan. Volgens medewerker in chat is dat normaal en worden individuele pakketjes niet gescand. Nooit eerder zo gezien, maar ik neem het maar aan. Moet goedkomen over een paar dagen volgens medewerker. Na een paar dagen verandert de PostNL status naar Onderweg. Huh? Zo lang op het AH-filiaal blijven liggen? Nu al een paar dagen ontvangen door bol, maar zit nog steeds geen beweging in.
Edit: een paar dagen nada de status naar Onderweg is gewijzigd, is deze aan gekomen bij bol. Na 5 werkdagen een mail ontvangen dat geld wordt geretourneerd. Dat is inmiddels gebeurd.
Rapporteer/u/359014/crop68a5df8766519_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste __BlackEyed__,
Bedankt voor je review. Ik wil je vragen om een e-mail te sturen naar klantenservice@bol.com met daarin de omschrijving van de klacht en een bestelnummer/klantnummer. Ook kan je ons telefonisch bereiken op: 030 310 4999. Zodra wij de mail van je hebben ontvangen, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.
Met vriendelijke groet,
Chantal van bol.com
