Uit eigen beweging
AlgemeenNet op tijd voor het verstrijken van mijn garantie op gemerkt dat mijn LG OLED scherm van 2100 euro, donkere vlekken heeft in de rode leds. Heel concreet gezien heeft iedereen op tv een grauw gezicht.. (aangezien de rode kleur komt te vervallen).
Ik heb mij gewend tot TV Reus (ik had immers 3j garantie op mijn tv) en hun eerste reactie was onderstaand (copy paste uit hun email):
"Bedankt voor uw bericht.
Wij hebben uw zaak grondig bekeken.eruit is gebleken dat de televisie meerdere inbrandingen heeft, dit word ook wel gezien als schade door eigen toedoen. Dit had voorkomen kunnen worden door niet vaak dezelfde logo’s/vormen in beeld te laten komen voor een lange periode.
Als dit bovenstaande wel wordt gedaan dan is er inderdaad een kans dat de televisie inbrand. Ook treden dit soort problemen op als de televisie overmatig gebruikt word.
In het geval dat er een Oled televisie wordt aangeschaft zijn klanten vaak al op de hoogte van het risico van inbranding. Omdat dit dus wordt gezien als schade i.p.v. een mankement valt dit helaas niet onder de garantie.
Een reparatie in dit geval is hoogstwaarschijnlijk niet haalbaar omdat de kosten te hoog zijn en u voor dat geld beter een nieuw toestel kan kopen.
Mocht u een nieuw toestel aan willen schaffen dan kunt u het typenummer aan ons doorgeven, wij zullen dan kijken wat wij voor u kunnen betekenen in de prijs. Of u kunt contact met LG opnemen om te achterhalen wat ze als coulance kunnen aanbieden.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd."
Ze leggen dus letterlijk de schuld bij mij (poging hun verantwoordelijkheid te ontduiken nr.1)
Ik heb hier na met LG contact opgenomen en zij hebben mij zelfs duidelijk bevestigd dat de donkere vlekken geen fout zijn van mij. Ik natuurlijk blij: yes toch wel garantie. Ook heb ik een prijsopgave gekregen van LG om de tv te laten maken. Alles bij elkaar 964 euro (slik)... Deze mail heb ik weer terug gestuurd naar TVReus met de melding dat hun beweringen niet kloppen en dit dus niet mijn eigen fout was. Hierop kreeg ik de volgende reactie (ze gingen het intern overleggen en mij iets laten weten)
"Beste,
Wij hebben intern overlegt wat wij eventueel voor u kunnen betekenen in de reparatie kosten. Wij kunnen 195 euro vergoeden in de reparatie kosten."
(poging hun verantwoordelijkheid te ontduiken nr.2)
195 euro?? Dus ze geven toe dat ze mij eigenlijk service moeten verlenen maar willen dit goedkoop afkopen?
Hier ging ik natuurlijk niet mee akkoord, ik had immers de tv met 3j garantie gekocht, hiervoor ook TVReus verkozen boven anderen)
Toen kwam dit antwoord (poging 3 om hun verplichtingen te ontduiken):
U valt in de 3e jaar garantie, daar zitten een aantal voorwaarden aan www. tvreus .nl/garantie . Zoals u kunt is zijn de reparatie kosten hoger dan 60% en daarom valt u helaas buiten de 3e jaar garantie. Maar wij zijn bereid om een gedeelte daarvan te vergoeden. De gehele kosten kunnen helaas niet vergoed worden.
(poging hun verantwoordelijkheid te ontduiken nr.3)
De nieuwe tv koste mij 2100 euro en de reparatiekosten waren 964 euro. In geen geval is dat meer dan 60%.
Ook hier heb ik TVReus weer op gewezen en ik kreeg de volgende reactie: Ik had ook aangegeven dat ik echt niet blij was met de manier waarop ze alles proberen te ontlopen en dat ik hier dan wel een review over ging schrijven.
"Beste,
Wij kijken naar het totaal bedrag, niet het bedrag dat over blijft. " Poging 4
Ik heb natuurlijk gereageerd dat ze zo bezig kunnen blijven en daar kreeg ik deze reactie op:
Reparaties voeren wij uit en laten dat niet door een 3e partij uitvoeren. U reparatie kosten liggen helaas hoger dan de 60%, dan houdt in dat u niet voldoet aan de 3e jaar garantie voorwaarden. Daarom hebben wij aangeboden om een gedeelte van de reparatie kosten te vergoeden.
Wij zijn niet onder de indruk van u dreigementen, wij proberen u een oplossing aan te bieden maar u gaat daar niet op in. Zodra wij een review van u zien dan vervalt ons aanbod."
Ze zijn nog tot 275 euro gegaan maar garantie geven doen ze niet..
Ze hebben excuses om geen garantie te geven! Doe het niet..
Rapporteer