:strip_exif()/u/305980/crop55dda3d2e9dee_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenAantal weken geleden de Playstation 5 besteld (voor afhaal), met de verwachting dat deze snel opgehaald kon worden (betaal er ook meer voor dan de adviesprijs) aangezien deze op voorraad stond. Vervolgens contact gezocht, alleen telefonisch maar beperkt beschikbaar. Uiteindelijk wel een persoon aan de lijn gekregen, met het bericht dat ik een aantal dagen later kon terugbellen voor een ophaal-afspraak. Dit vervolgens gedaan, maar wederom weer moeilijk te pakken te krijgen. Om bij gehoor vervolgens te horen te krijgen "dat als er niet opgenomen wordt, ik niet achter elkaar moest blijven bellen. Anders zou mijn nummer geblokkeerd worden". Na dit contact besloten om de bestelling maar te annuleren.
TOEGEVOEGD N.A.V. REACTIE DOOR TI-84shop.nl:
Het idee van Klarna is ook dat het achteraf betaald wordt, wanneer het product in ontvangst is genomen. Wij gebruiken dit vaker en in het verleden nooit problemen mee gehad.
Betreft het terugbellen - na 2x terugbellen houd het ook een keer op vanuit onze kant. Om dan vervolgens weer te horen te krijgen om dan maar weer terug te bellen komt het meer over dat we aan het lijntje gehouden worden.
En prima dat er maatregelen zijn genomen voor personen die 60-70x bellen, maar als wij na 5x bellen (binnen 15min) niet netjes te woord worden gestaan is dit niet acceptabel voor ons.
Slecht te bereiken en niet vriendelijk te woord gestaan door medewerker.
RapporteerBeste Mevrouw en lezers,
De order die mevrouw heeft geplaatst is geweigerd door Klarna op basis van risicobeoordeling van Klarna. Er is dus niks betaald.
Wij hebben inderdaad gevraagd om ons te bellen om een afspraak te maken voor het ophalen en in het gesprek aangegeven dat wij nu op het moment niks hier hebben liggen daar onze voorraden hier er doorheen zijn en leveringen vanuit de leverancier gebeurt. Wij vroegen om vrijdag terug te bellen maar dat werd niet geaccepteerd.
Vanwege de drukte hebben wij een banner op de website staat waarin wordt aangegeven dat wij momenteel minder goed telefonisch bereikbaar zijn en vragen wij om te mailen of later terug te bellen als wij even niet bereikbaar zijn. Toch zijn er mensen die zonder overdrijven 60 of 70 keer achter elkaar bellen en daarom hebben wij daar een maatregel voor.
De bestelling die mevrouw heeft geplaatst is niet geaccepteerd omdat het risico te groot was dat mevrouw niet zou betalen na ontvangst volgens Klarna en automatisch geannuleerd.
Wij zijn er niet om mensen te pesten zoals mevrouw doet voorkomen. Zie onze overige review.
Vriendelijke groet,
Brian
Team TI-84shop