Uit eigen beweging
AlgemeenGoederen worden niet thuis geleverd, moet na 2 dagen (!) bij een PostNL punt opgehaald worden. Ook contact met de klantenservice lost niets op, als ik de zending niet kan ophalen dan moet zending maar terug…
VerzendingPostNL levert zending na 2 dagen af bij een pakketpunt, zending is niet eens thuis aangeboden… “We hebben u gemist” is de reactie van PostNL. Na contact met PostNL zou de zending alsnog worden aangeboden. De volgende dag krijg ik bericht dat ik de zending binnen 7 dagen moet ophalen bij een pakketpunt.
KlantenserviceKlantenservice gebeld maar hebben geen mening, het spijt ze dat PostNL de zending niet afgeleverd heeft maar kunnen er niets aan doen… Bestelling mag retour sturen… zo gezegd zo gedaan, nu zit ik nog op mijn geld te wachten…
Beetje krom, iets bestellen, contact gehad omdat zending echt de volgende dag nodig had, was geen probleem…
Rapporteer/u/1009877/crop62cbdd4daf0a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste,
Bedankt voor je recensie. Jammer dat je een vervelende ervaring met ons hebt gehad.
Op basis van jouw naam en de notities van mijn collega's vermoed ik de juiste order teruggevonden te hebben. In dat geval zie ik dat de vervoerder helaas niet kon bezorgen op de dag zelf en het pakket uiteindelijk bij een PostNL punt heeft geleverd. Jammer genoeg hebben wij geen invloed op de bezorgpoging. Na contact met jou hebben we PostNL verzocht het pakket zo snel mogelijk naar ons terug te sturen, zodat het pakket niet 2 weken op een PostNL punt ligt en je de terugbetaling snel kon ontvangen. De terugbetaling is op 25 augustus verwerkt. Mocht je dit niet hebben ontvangen, neem gerust contact op met onze klantenservice en we helpen je graag verder.