TechPunt

Uit eigen beweging

Bestellen via de website gaat gemakkelijk, website redelijkoverzichtelijk.
Voor de betaling zijn er verschillende opties beschikbaar.

Lamp wortd verzonden in de originle verpakking zonder omverpakking.
De originele zegels ontbraken op de verpakking waar deze geopend moet worden.
Dit was duidelijk te zien aan de achtergebleven lijmresten.
Levering was wel snel zoals aangegeven de volgende dag.

Yeelight pendellamp besteld en deze werd zoals aangegeven op de website de volgende dag geleverd.
Bij ontvangst was duidelijk te zien aan de verpakking dat er zegels bij de sluitingen van de doos waren verwijderd aan de plakresten die daar nog aanwezig waren.
Bij overmaat werkte de lamp niet, er is een separaat up- en downlight deel en de downlight werkte niet.
Dat de lamp niet functioneerde en de zegels ontbraken heb ik per mail gemeld en gevraagd naar een kosteloos retourlabel aangezien het product niet werkte. Hierop kwam een algemeen antwoord dat verwees naar de website. Op de website kun je echter enkel aangeven dat je een product retour gaat sturen en een retourformulier downloaden, geen aanvraag voor retourlabel.
Om daar niet langer op te wachten de lamp op eigen kosten geretourneerd.
Volgens de website worden retouren na ongeveer 6 a 7 dagen afgehandeld.
Na twee weken per e-mail geïnformeerd en het antwoord was: het is erg druk op de retourenafdeling.
Enkele dagen later gebeld en er werd toegezegd direct actie te ondernemen en zou op de hoogte worden gesteld.
Na 3 weken nog geen antwoord te hebben gekregen maar weer gebeld weer de toezegging dat de retourzending in behandeling was en het aankoopbedrag zou worden teruggestort maar niet de verzendkosten.
En na 24 dagen na het afleveren van de retourzending had ik het aankoopbedrag terug.
Xiaomiproducts heeft wel tijd om je bestelling te verzenden maar de prioriteit om in te gaan op klachten en retouren af te handelen ligt duidelijk lager.