CAPS

Uit eigen beweging

Bestelling en betaling verliepen makkelijk en snel, verzending duurde langer dan geclaimd (een week in plaats van 1 of 2 dagen), klantenservice vriendelijk via e-mail maar niet klantgericht. Misleidende informatie op de website. Bedrijf met betalingsproblemen? Bestel hier gewoon niet en loop door naar de winkel waar het misschien een tientje duurder is...

Levering was later dan de geclaimde termijn (een week in plaats van 1 of 2 dagen).

Hoewel vriendelijk heen-en-weer gemaild is de klantenservice niet klantgericht en lijkt zich niet volledig te willen inzetten voor klanttevredenheid.

Monitor met pixeldefecten teruggestuurd binnen de zichttermijn en gelijk een nieuwe monitor besteld met pixelgarantie. Ook deze monitor had wederom defecten, waardoor ook deze weer retour ging (immers pixelgarantie). SiComputers vertelt dat er problemen zijn met deze schermen, waardoor er geen nieuw scherm opgestuurd zal gaan worden, maar dat er over zal worden gegaan op creditering (met andere woorden: een éénzijdige ontbinding van de koopovereenkomst). Normaal gesproken dient het geld teruggestort te worden binnen 14 dagen, wat niet gebeurde. Het antwoord op mijn herhaaldelijke e-mails was steeds dat de boekhouding een achterstand had. Uiteindelijk 5 weken moeten wachten op het geld, wat mij doet vermoeden dat het een bedrijf is aan de rand van de financiële afgrond, aangezien anderen op Tweakers hier ook problemen mee hadden.

Het geld dat was teruggestort bleek het geld voor 2 monitoren te zijn, zonder de pixelgarantie afgesloten op de tweede aankoop. Weer heen en weer gemaild, waarbij duidelijk wordt dat men de pixelgarantie ("we garanderen een pixelperfect product" volgens de website) interpreteert als een eenmalige "terugstuurmogelijkheid" "voor het geval dat". Met andere woorden: je betaalt 50 euro voor de mogelijkheid om een product terug te sturen en om te ruilen, waarbij het omgeruilde product niet meer gegarandeerd vrij is van pixeldefecten. Dit strookt niet met "we garanderen een pixelperfect product", en bovendien, die terugstuurmogelijkheid had ik al en die heet: "wet kopen op afstand". De interpretatie van pixelgarantie is dus uiterst misleidend, net als de informatie op de website hierover. Echter, dit alles doet niets af aan het feit dat, nogmaals, SiComputers eenzijdig de koopovereenkomst heeft ontbonden door zelf en zonder overleg te kiezen voor het crediteren. Ik heb daardoor door een beslissing van hen geen monitor kunnen afnemen, maar ben ondertussen wel 50 euro armer voor een service die ik effectief gezien niet heb afgenomen. Ik heb een klacht ingediend bij SiComputers en zal contact opnemen met Autoriteit Consument en Markt, aangezien het hier gaat om compleet onwettig handelen en ze daar op aangesproken dienen te worden.

Edit: na nog meer heen-en-weer gemail met het uitleggen van de standpunten en tevens het aanmaken van een geschil tussen consument en bedrijf op een portaal van de Europese Commissie waarop het bedrijf wordt geacht te reageren, is door SiComputers besloten het resterende geld toch terug te storten. Dit was binnen een dag geregeld. Rating voor klantenservice nu verhoogd van 1 ster naar 2: men bleef vriendelijk reageren, maar dit gedoe was simpelweg niet nodig geweest.