Uit eigen beweging
AlgemeenHad via de pricewatch een leuke deal gevonden voor een tablet voor onze dochter: goede prijs en op voorraad. Bestellen rechtstreeks bij Samsung: zou goed moeten gaan toch? De webshop blinkt niet echt uit in het verschaffen van duidelijkheid, dus drie keer checken of ik echt de juiste variant (met meer opslaggeheugen) aan het bestellen ben. Afronden van de bestelling en betalen was snel gedaan.
Verzendingza 26 juni: Tablet besteld en betaald. Volgens de webshop op voorraad, dus onze dochter rekent op maandag of dinsdag....
di 29 juni: Nog steeds niets gehoord van Samsung. De "mijn pagina" functionaliteit op de webshop is een lachertje en zo goed als nutteloos. Na een paar keer klikken kreeg ik zelfs het inlogscherm voor de Adobe back-end te zien. Amateurisme ten top. Dus dan maar contact opgenomen via Whatsapp. Initieel krijg je robot "Sam" te spreken, maar die heeft vooral verstand van cashback registraties. 
"Een medewerker zal het gesprek zo snel mogelijk overnemen".
wo 30 juni: Dan maar even bellen. Gelukkig geen lange wachttijden en de medewerker was uiterst vriendelijk. Medewerker neemt even contact op met de afdeling die de orders afhandeld en kan me dan vertellen dat de tablet op voorraad is en vandaag of morgen verstuurd zal worden.
do 1 juli: Wederom radiostilte en maar weer in de telefoon geklommen. Andere medewerker dit keer: "Er zijn heel veel tablets besteld en deze worden op volgorde van datum en tijd van bestelling afgehandeld. Deze week krijgen we er 20 binnen, volgende week 10, etc." Medewerker kon me niet vertellen op welke plaats ik op deze lijst stond, maar "reken op 4 to 6 weken levertijd".
do 8 juli 12:00 uur: Bericht van Samsung via Whatsapp: "Ik heb een update voor je: bestelling wordt in week 30 geleverd". Dat zou dus in de week van 26 juli worden. Flink balen want dan zijn we op vakantie en dochterlief wil de tablet graag meenemen 
zelfde dag om 14:07: Email van Dynalogic: we komen morgen namens Samsung een bestelling bezorgen 
vr 9 juli: Bezorger staat voor de deur met de tablet.
Uiteindelijk heeft de levering dus "slechts" twee weken geduurd: flink langer dan verwacht (want zou op voorraad zijn), maar flink korter dan dat de klantenservice aangaf. De afhandeling door Samsung is echter enorm chaotisch, ik hoop niet de aftersales ooit nodig te hebben
Positief: Klantenservice is telefonisch reletief vlot te pakken te krijgen en medewerkers zijn heel vriendelijk.
Negatief: De info die ze geven klopt van geen kant dus je kunt ze net zo goed niet bellen 
Rapporteer