Amazon.nl

Uit eigen beweging

altijd een groot fan van Amazon geweest maar de laatste tijd gaat de service en communicatie echt bergafwaarts. op Amazon.de eigenlijk altijd goed geholpen en bij complexe dingen ook na een paar dagen antwoord. maar bij Amazon.nl wordt je steeds met een kluitje in het riet gestuurd. heb nu al voor de 3e keer een warehouse item besteld. dit blijft steeds hangen in het proces en niemand weet wat er gebeurt. 5 verschillende medewerkers zeggen steeds dat ze het uit gaan zoeken en de status is onvervanderd. dit loopt nu twee weken zo.

de eerste levering van het item werd na een aantal weken status navragen en onduidelijk waar het hing vanuit Amazon geannuleerd. wel kwam het hetzelfde item (identieke details beschrijving) weer beschikbaar in het warehouse, weer besteld, weer geannuleerd, en dit is nu de derde bestelling die hangt op "wordt voorbereid voor verzending"

de klantenservice is zowel via chat als telefonisch goed bereikbaar maar kunnen op de een of andere manier heel weinig doen, het lijkt dat ze geen contact hebben met de logistieke uitvoering van het proces waardoor ze in de praktijk niet weten wat er met een item mis is of gebeurt. dit is bij Amazon.de heel anders maar lijkt vooral een probleem van Amazon.nl