Redux Gaming

Beste knokki / Wieger Fransen,

Nog eens bedankt voor het plaatsen van jouw review. Omdat we net als ieder eerlijk en betrokken bedrijf klachten serieus nemen en klanten graag tevreden stellen hebben we je een email gestuurd toen je deze review plaatste. Onze klanttevredenheid is in honderden beoordelingen erg hoog en dat houden we graag zo.

In die email hebben we geprobeerd uit te leggen wat er mis is gegaan met de levertijd en wat de reden was voor de keuze van de verzenddoos. Wat overigens nog niet in die mail erbij stond, maar zeker essentieel is, is dat het gebruik van verzenddozen en pakketten in plaats van enveloppen het transportrisico verlaagt.

Het is algemeen bekend onder webwinkeliers dat enveloppen vaker schade tijdens transport oplopen, vaker kwijtraken en vaker (te) laat geleverd worden. We zullen daarom altijd opteren voor een pakketverzending boven een envelopzending, zelfs als er niet een perfect passende verzenddoos voorhanden is. Dit geeft voor klanten de grootste zekerheid dat wat er is besteld, ook op tijd en intact aankomt. Dat andere bedrijven er wel voor kiezen om enveloppen te gebruiken betekent meestal of uberhaupt niet dat ze begaan zijn met het milieu, vaker en eerder dat ze kosten willen drukken en een hoger transportrisico en late levering daarbij voor lief nemen. In geval van de shopreviews van Amazon ziet u dat ook terug: het regent van de slechte beoordelingen. Een schril contrast met onze uitstekende beoordelingen en hoog gemiddelde op diverse reviewsites.

Verder, wellicht heeft u in het nieuws meegekregen dat er grote overstromingen zijn in o.a. Limburg. Dit heeft ook effect op onze operationele zaken gezien wij gevestigd zijn in Susteren. Verschillende van onze medewerkers zijn hierin ook getroffen. Dit maakt het voor ons de afgelopen weken af en toe een puzzel om de normale gang van zaken aan te houden.

Wat wij ernstig betreuren is dat u aangeeft dat wij alleen u een compensatie wilden geven als u deze review zou aanpassen of verwijderen. Dat is niet correct want de letterlijke bewoording uit onze email is:

---------
We vinden het vervelend dat de ervaring niet naar verwachting is geweest en willen je graag voor het ongemak €10 crediteren.

En we zouden het heel erg op prijs stellen, als je het review dan ook zou willen aanpassen.
---------

Dit menen we uiteraard nog steeds. We zouden het inderdaad erg op prijs stellen als je de review zou willen aanpassen met het complete en correcte verhaal zodat andere kopers die zich informeren over ons bedrijf een goede mening kunnen vormen over wat ze kunnen verwachten. Kunnen we je daartoe dwingen? Nee, uiteraard niet. Gaan we dat toch proberen? Nee, dat al helemaal niet.

Op geen enkel moment, ook in vervolgmails niet, hebben we een 10 euro creditering aangeboden op voorwaarde dat u de review aanpast of verwijdert zoals u dat nu voorstelt. We hebben nooit, gaan nooit en zullen nooit overgaan tot compensatie in ruil voor het verwijderen van slechte reviews. Dit is een intens verkeerde prikkel en een fout signaal dat we nooit zullen afgeven.

Precies zoals het er staat hopen wij dat klanten die wij hebben geprobeerd uitleg te geven en met terugwerkende kracht tevreden te stellen, dit ook in hun review willen zetten. De bedoeling van reviews is immers om ervaringen te delen en andere kopers te informeren over wat zij kunnen verwachten. Correct informeren kan uiteraard alleen als de ervaring volledig is en niet een half of onjuist verhaal.

Wij kunnen u uiteraard niet verplichten om de volledige voorstelling van zaken te geven, noch zullen wij dit doen, maar wij zien dat gewoonweg als netjes met elkaar omgaan en in alle redelijkheid zaken oplossen. Wij blijven van mening dat we dat hebben gedaan en we zullen dat in de toekomst altijd blijven doen.

Bedankt voor het lezen en graag tot ziens bij Redux Gaming