Samsung.com

Uit eigen beweging

Zelden heb ik zo'n incompetente webshop meegemaakt als die van Samsung.

Ik had een telefoon besteld maar deze veel te laat geleverd en beviel niet goed. Ik bel Samsung, de retour zou worden verwerkt en het retourlabel zou binnen een uur in mijn inbox zitten.
In de inbox zat inderdaad een mailtje, echter wel een mail dat de telefoon omgeruild zou worden (en geen retour label).

Direct terug gebeld naar Samsung waar ik weer heerlijk 20 minuten in de wacht mocht staan om vervolgens te horen dat het aangepast zou worden het er een retourlabel aan zou komen.

Ruim twee weken(!!) ben ik elke dag aan het bellen geweest om een retourlabel te krijgen... Eindelijk na twee weken was een medewerker in staat een retourlabel te versturen, dus vol goede moed naar het PostNL punt om het pakket eindelijk in te leveren, daar kreeg ik echter te horen dat de zegel al gebruikt was.

Gelukkig is het een antwoordnummer dus ik heb de telefoon alsnog op eigen houtje kunnen verzenden en ik mocht weer na een lange wachtrij gehad te hebben aan de medewerker vertellen dat de telefoon onderweg was en de 3S code zou bij mij retour order gezet worden zodat deze retour gemakkelijk verwerkt zou worden.
Dan ben je klaar... denk je.

Gister kreeg ik na een week dat de telefoon ingeleverd is een mailtje van Samsung. "Ah mooi, hij is verwerkt en ik krijg mijn geld terug" zei ik zachtjes tegen mijzelf. Niets is echter minder waar. Samsung gaat mij vandaag een nieuw toestel toesturen. IK WIL HELEMAAL GEEN NIEUW TOESTEL!

Hoe moeilijk is het om een retour te verwerken?! Ik ben nu al ruim drie weken bezig om bij deze verschrikkelijk incompetente bende van een webshop een telefoon retourneren!

Het zal mij verbazen als dit in één keer goed gaat. Ik hoop dat ik de telefoon aan de deur kan weigeren anders ben ik bang dat ik de aankomende weken weer elke dag mag bellen voor een retour label om zo weer van voor af aan te beginnen.

Als ik één ding kan aanraden aan iedereen op tweakers. Geef gewoon die extra euro uit en koop bij een webshop die wél zijn zaken op orde heeft. Er staan gigantisch veel 1* reviews over deze webshop op zowel tweakers als alle andere review websites. Ik ben zo dom geweest om te denken van 'Ah Samsung is een groot en bekend bedrijf.. Het zal wel meevallen'... Helaas zijn alle 1* reviews hier écht terecht. Wat een verschrikkelijke bende is het daar!

Vandaag besteld, morgen in huis? Maak daar maar 'vandaag besteld, ooit over twee weken als je op de route ligt zullen we de bezorging doen' van

Je kan bellen wat je wil, je staat eerst in een lange wachtrij om vervolgens door iemand 'geholpen' te worden die letterlijk geen fuck geeft om de service die hij/zij kan geven.

Ze wimpelen je liever af met een 'ik ga het regelen' en een 'ja meneer het komt goed' dan dat ze daadwerkelijk iets doen.