Uit eigen beweging
AlgemeenIk was op zoek naar een produkt dat snel geleverd moest worden. Ondanks dat ROBBshop 30% duurder was dan de goedkoopste concurrent heb ik voor ROBBshop gekozen omdat die de volgende dag zou leveren, en de concurrent pas "binnen 2-3 werkdagen".
Maar kennelijk geldt "Levering morgen overdag" bij ROBBshop níet voor bestellingen die op zondag geplaatst worden! Want het pakket is pas gisteren (maandag) verzonden en zojuist (dinsdag) bezorgd. Het zal ongetwijfeld ergens in de kleine lettertjes staan, maar in de orderbevestiging staat gewoon dat er de volgende dag geleverd zou worden.
Nog afgezien van de gebroken belofte over "morgen in huis" werd het produkt bezorgd in een brievenbuspakketje terwijl ROBBshop voor de verzendkosten ruim meer rekent. Dat ze dan ook nog packing peanuts van plastic gebruiken maakt het er allemaal niet beter op.
Reactie naar aanleiding van reply van ROBBshop: ik heb bewust niet gekozen voor Trunkrs, want daarbij stond "maandag t/m vrijdag voor 12:00 besteld, vanavond in huis". Niks over weekenden, niks over volgende dag bezorgen. Bij PostNL stond "Levering morgen overdag".
Over de verzendkosten: duidelijk. Ik kan alleen maar zeggen dat er steeds meer webshops zijn die aangeven dat een produkt als brievenbuspakketje verstuurd kan worden, dan passen daar de verzendkosten op aan.
Rapporteer:strip_exif()/u/708186/crop5fe267fa5e0c1_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste ''brightvalve'',
Vervelend om te horen dat je bestelling niet geleverd is op het moment dat jij zou verwachten. Ik zie dat je gekozen hebt voor de verzending via PostNL. Dan wordt de bestelling inderdaad maandag pas ingepakt en dinsdag geleverd. Echter bieden wij ook SameDayDelivery aan via Trunkrs. Als je die verzendmethode geselecteerd had dan was de bestelling wel op maandag geleverd. De verzendkosten bij ROBBshop zijn altijd hetzelfde, ongeacht welke verzendmethode (Trunkrs of PostNL) je kiest. De verzendkosten rekenen wij onder de €100 omdat al onze pakketten verzekerd verzonden worden. Bij kleine pakketten zoals USB stickjes of kabeltjes gebruiken wij inderdaad een doosje dat door de brievenbus past zodat klanten niet perse thuis hoeven te zijn om de levering te ontvangen.
Nogmaals excuses voor het ongemak,
Met vriendelijke groet,
ROBBshop