My Media Center

Beste 1990BW,

Bedankt voor de mooie review. Altijd fijn om te lezen dat onze service gewaardeerd wordt.

Fouten kunnen natuurlijk gemaakt worden en dat is zeer vervelend. U besteld een product op maandag 5 juli en dat zou inderdaad normaal gesproken de volgende dag geleverd worden. (Ja ook uit Duitsland....)

U neemt hierover op donderdag 8 juli contact met ons op via de chat. De bestelling is nog niet geleverd en bij de trackinginformatie staat dat het adres niet klopt en dat er actie vereist is.

Na controle blijkt dat het huisnummer niet is doorgekomen en dat we dus een fout gemaakt hebben. We hebben direct contact met UPS opgenomen om dit door te geven. Volgens de UPS medewerker zou het nu de volgende werkdag, vrijdag 9 juli geleverd worden.

Een hele stomme fout van ons en hiervoor hebben we u direct € 10,- compensatie gegeven. Persoonlijk vind ik dat zeer netjes en ik vraag me af hoeveel winkels dit doen.

Vandaag 12 juli neemt u weer contact met ons op via de chat. De bestelling is nog steeds niet geleverd. Weer nemen we direct contact op met UPS en inderdaad daar is e.e.a. vertraagd en uw bestelling wordt nu morgen (13 juli) geleverd.

U geeft in niet gepaste woorden aan dat dit vervelend is en dat u compensatie wilt. Als we vervolgens aangeven dat we geen EXTRA compensatie gaan geven vind u onze service slecht en geeft aan we het moeten oplossen. Ik vraag me af hoe....

Volgens UPS wordt de zending nu 13 juli geleverd. En als dat te laat is kunnen we de order annuleren. Die opties heb ik u gegeven en ik geef ook aan dat we onmogelijk uw bestelling vandaag nog kunnen leveren.
U blijft echter aan de gang dat we het moeten oplossen, maar feitelijk is het enige wat u wilt is EXTRA compensatie. Want daar draait het tenslotte om, geld.

Vervolgens geef ik na ruim 1,5 uur op de chat dat er meerdere klanten zitten te wachten en ik het gesprek ga afsluiten.

Jammer voor deze review. Blijkbaar kunnen we niet elk klant tevreden houden!
Gelukkig de meeste wel

*****

Naar aanleiding van de reactie van de klant. Meneer gebruikt worden als "strontziek" en "shitservice". Dat vind ik geen manier om te communiceren, maar goed dat terzijde.

We doen allemaal ons best om alles in goede banen te leiden. Soms gaat er iets fout en dan proberen we dat te herstellen. We nemen direct actie, hebben korte lijnen en stellen hier in dit geval zelfs een compensatie tegenover.

En sorry maar in wat voor tijd leven we. Een zaak aanspannen omdat iets niet op tijd geleverd is? We kunnen alles op een menselijke manier oplossen maar zoiets vind ik te belachelijk voor woorden.

Met vriendelijke groet,

Freek van de Looveren
My Media Center B.V.