My Media Center

Uit eigen beweging

Fantastische website, ridicule service, bestelling tot op heden niet ontvangen. Ik raad het af om hier te bestellen

Zeer slecht zou binnen 24u geleverd worden zijn nu al meer dan een week verder. Opvallend is ook dat het een NL webshop is maar het product werd verzonden uit Duitsland.

Maandag 7 juli bestelling geplaatst zou de volgende dag geleverd worden. Tot op heden (12 juli) nog steeds niets ontvangen. Fout gemaakt in het magazijn volgens de klantenservice.

Buiten het standaard service verhaal (dat we dit gaan oplossen blablabla) wordt er vervolgens helemaal niet meegedacht en worden er loze beloftes gedaan: ik heb zelf om compensatie moeten vragen (10 euro vergoed gekregen) + er wordt belooft dat het morgen (9 juli) bezorgd word. Geen bezorger gezien ik wacht nog steeds op mijn bestelling.

De klantenservice kapt het verhaal momenteel af dat ze het vervelend vinden, dat zij er niets aan kunnen doen, dat het er morgen is, dat ik genoeg vergoed heb gekregen en dat er meer klanten in de wacht staan, fijne dag verder. Met andere woorden zoek het maar uit.

Belofte maakt schuld tot tweemaal aan toe niet een overeenkomst nakomen kun je niet afserveren op de klant, dat is onbeschoft. Als de belofte niet werd gedaan dat het er morgen zou zijn (vrijdag 9 juli) dan had ik deze ellende allang geannuleerd! Jullie hadden evengoed een nieuwe zending kunnen sturen en de oorspronkelijke kunnen terugvragen van de vervoerder. Maar nee je wordt als klant met alle shit opgezadeld. Ronduit waardeloos

**Reactie op onderstaand bericht van de shop**

Het klopt dat ik 8 juli contact opnam om het probleem door te geven dat komt omdat UPS op hun pagina aangeeft dat "zij" het adres gaan bijwerken. Daar vertrouw ik op en ga er dan ook vanuit dat ze contact opnemen met de verzender maar aangezien de status een paar dagen ongewijzigd bleef heb ik maar contact met jullie opgenomen om dit te checken. Het is toen opgelost, op eigen initiatief, dat ik 10 euro terugkreeg en dat het de volgende dag geleverd zou worden. Dat hier nu op de borst wordt geklopt hoe uitzonderlijk dit is slaat natuurlijk helemaal nergens op. Het is vrij gebruikelijk als een shop een fout maakt dat hier compensatie tegenover staat in gedeeltelijke terugbetaling dan wel cadeaubon. Ik kom zelf ook uit de retail/service dus kan dit uit eigen ervaring onderschrijven.

Vandaag 12 juli neem ik weer contact op omdat het vrijdag niet is geleverd, ondanks dat dit belooft is, en dat de zending nog steeds dezelfde status heeft. Heel goed hoor dat jullie dit wederom navragen aan UPS maar daar heb ik als klant natuurlijk weinig aan de schade is al geleden en daar ben ik uiteraard kwaad over. Ik eis verder helemaal niet dat ik de bestelling vandaag wil ontvangen, dit is een kulverhaal. Het is vrij gebruikelijk als zakelijke klant dat als de vervoerder een fout maakt dat je een claim tegen ze kan indienen. In dit geval had UPS in eerste instantie contact met jullie op moeten nemen dat de verzendbon niet goed is, geen idee overigens of ze dit hebben gedaan. Vervolgens geven jullie donderdag de wijziging door maar kennelijk heeft UPS dit niet uitgevoerd waardoor het vrijdag niet is geleverd en er nog meer vertraging is ontstaan. Natuurlijk is een dergelijke claim minder sterk omdat jullie zelf ook fouten maken het is echter evident dat jullie allebei fouten maken. Dat bedoel ik met dat dit jullie probleem is en niet de mijne.

Ik kwalificeer mijn taalgebruik als ' duidelijk, zoals het is' dat jij dit ongepast vind spijt me zeer. Bij ons tweede contact doe ik weer een compensatieclaim want de belofte is weer niet ingelost. Wiens schuld dat is maakt niet uit de schade is er ik ondervind daar als klant hinder van en wil daarin schadeloos gesteld worden. Dat er nu in reactie op mijn review geklaagd wordt dat het bij mij alleen om het geld gaat getuigd van weinig empathie en urgentie. De sarcastische openingszin en slotzin vallen wat mij betreft in dezelfde categorie. Ga vooral zo verder er komt een keer een dag dat je een schadeclaim via de rechter ontvangt.