Samsung.com

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen ging simpel. Zo betaald en bezorgmoment kunnen kiezen al twee dagen na bestellen. Klonk prima.

Na betalen is het alleen maar downhill gegaan.

Ik heb 26 juni voor m'n moeder een Samsung A41 besteld bij Samsung zelf voor 239 euro. Bezorgmoment wat ik kon kiezen was al 2 dagen erna! Top!

2 dagen na bezorgmoment... nog niets gehoord of ontvangen. Ik bel klantenservice omdat ik uberhaupt geen mail over verzending heb ontvangen. Ik kreeg te horen dat het tijdelijk out of stock was, maar er deze week nieuwe binnen zouden komen. "verwacht het voor het weekend op je mat te hebben!" Ok, wil ik wel op wachten.

Na het weekend hoor ik nog steeds niets. Ik app op maandag met de klantenservice en krijg te horen dat ze niet weten wanneer de bestelling komt. Bijzonder. Donderdag contacteer ik ze weer om te kijken hoe of wat. Geen duidelijkheid.

Ik vraag om een annulering en dat wordt doorgevoerd. Ik krijg mijn geld pas in 5-10 werkdagen! Vind ik wel wat langer dan sjiek is om op te wachten, zeker na deze service.


Inmiddels is het toestel 70 euro duurder geworden. Ik ben op alle fronten enorm ontevreden en raad iedereen af om bij Samsung zelf te bestellen. Wat een blamage.

Klantenservice is vriendelijk, maar onkundig. Nooit meer gehoord dan "het is er waarschijnljk voor het weekend" (het was er niet voor- of na het weekend) of "ik weet niet wanneer het komt."