Toolnation

Uit eigen beweging

Slechtste online winkelervaring ooit! Begin mei een Bosch gereedschap set besteld met volgens de website 3-6 dagen levertijd. Behalve bestelbevestiging niets meer vernomen en na ruim 2 weken maar eens gaan bellen. Dat is niet gelukt; er is altijd een lange wachtrij die nooit korter wordt of direct voicemail. Er staat geen mailadres op de website. Alleen een chatfunctie op de website waar pas na meerdere dagen via email op gereageerd wordt. Verschillende malen verzocht om leverdatum telkens met vage ontwijkende antwoorden. Daarom begin juni maar een mail gestuurd dat ik wilde annuleren en mijn geld retour. De volgende dag prompt een verzendbevestiging. Een dag later bezorgd door DPD. Bij openen van het pakket bleek verzegeling van de Bosch koffer verbroken. Aan de productiedatums van de verschillende onderdelen van deze set is te zien dat de set compleet is gemaakt door Toolnation. Het oudste onderdeel is zelfs uit 2017. Ik heb dus nieuwprijs betaald voor 4 jaar oud gereedschap! Conclusie: nooit meer Toolnation!

Verzonden met DPD (Dreadful Poor Deliveries). Ditmaal maar speciaal thuis blijven werken om het pakket niet te missen. Als je thuis bent gaat afleveren met DPD meestal wel goed. Maar als je niet thuis bent is DPD een ramp; dan moet je via de website een andere dag uitkiezen met altijd hetzelfde tijdstip - waarop je ook niet thuis bent - of afhalen bij een DPD depot wat niet bepaald in de buurt is. DPD mail met live tracking is waardeloos. De status is altijd "je pakket is op het DPD depot bij jou in de buurt" en als je doorklikt voor details "REST fout 5xx is opgetreden".

Telefonisch onbereikbaar. Geen mailadres op website, bestelbevestiging en factuur komen van no-reply mailadressen. Alleen bereikbaar via chat venster op website. Reageren pas na meerdere dagen met ontwijkende antwoorden.