Frank

Uit eigen beweging

Ook de 2e bestelling verliep niet vlekkeloos: product is via de site plots "niet beschikbaar" en ik vrees het ergste. Contact met chat en via mail dan gek genoeg weer andere reacties: zo waar hebben ze een track en trace gevonden en idd het pakket wordt bezorgd (t&t moest ik dus oopvragen. Helaas voldoet het artikel niet. Maar blijkt niet zo maar gertourneerd te kunnen worden als je de site volgt: neem contact op met klantenservice want te duur (het akn wel via DHL worden bezorgd maar ik kan het nergens inleveren...) Die zijn helaas niet telefonsich bereikbaar. Nummer staat wel in brief en in correspondentie en wel gebeld: je krijgt een bandje: wachttijd 3 minuten, 2, 1 en dan weer naar 4, 5 en 8 minuten.... Op de site staat bij de klantenservice wel dat je niet kan bellen. Dus weer naar de chat: ze mailen mij de retourinstructies;erg onduidelijk want: 2 verschillende retourformulieren (een PDF en een link maar die verschillen van elkaar). Ook staat er dat je de vervoerder kan bellen want pakket wordt opgehaald. Gebeld met vervoerder: ze hebben een nummer nodig. "oh" chat Frank, "vergeten, sturen we zo". En waar moet het naar toe? : gewoon het label gebruiken". Maar welk label? "oh dat is de retourinstructie:... Waar geen adres oid op staat maar goed.... Inmiddels alle details ontvangen en weer gebeld met vervoerder: vervoerder ontvangt alles pas rond middernacht en dan hoor ik wanneer het wordt opgehaald.... Erg onhandig want wat als ik er dan niet ben of zo? Zo omslachtig, onduidelijk en moeizaam. Als ze de stappen nou gewoon helder in de mail zetten en een makkelijk retourproces verzinnen, bv door retourlabel erbij te doen, zelf je tijd en dag kiezen voor ophalen of gewoon zelf wegbrengen....

Moest zelf achter track & trace aan en blijkt gewoon dropshipping

Zie hierboven: onduidelijke en omslachtige instructies, van mail chat naar mail en het lijkt niet of ze de historie snappen of doornemen of weten wat de collega doet.