Appelhoes

Uit eigen beweging

Bijzonder waardeloze webshop
WKA geldt schijnbaar niet voor Appelhoes. Ik heb een product besteld wat niet paste, wat volgens de specs wel paste. Afijn het product is "uit coulance" omgewisseld, zonder mij vooraf op de hoogte te brengen. Nu paste het vervangende product ook niet, dus wil ik de hoes op grond van de WKA retourneren. Dit kon niet volgens J. en er kon uit coulance nog een vervangende hoes opgestuurd worden. Ook moest volgens beste J. het product ongeopend zijn, wat ook nergens op slaat.
Ik raad je aan, koop gewoon lekker bij bol.com of bij Coolblue, scheelt je een hoop gezeik als je is wat moet retourneren

EDIT: Er is mij gevraagd om de review te herzien en het volledige verhaal te vertellen. Dus bij deze.

Het verhaal begon rond 31 mei. Ik heb een iPad Hoes gekocht en deze aardig verpakt ontvangen. Echter na het passen van het product en het een dag aan te kijken, blijkt dat om een onbekende rede de iPadhoes niet past, terwijl dit volgens de specificaties wel zou moeten passen. Afijn, retouraanvraag ingediend en kreeg als antwoord dat "Als het niet lukt ontvangen we de hoes graag retour, dan zullen we het testen en indien nodig voor u omruilen."
Daarna op 5 juni een vervangende hoes ontvangen en deze paste wederom niet dus ik wil mijn aankoop annuleren op grond van de WKA. Dit alles is gebeurt binnen 14 dagen van de eerste aankoop. Het antwoord van J. was "Van een herroepingsrecht is geen sprake daar het product al voor u is omgeruild en u dus ook wist wat u zou ontvangen. De hoes die terugstuurde paste bij ons ook feilloos om de twee iPad Pro waar we de hoes op hebben getest. Toch hebben we de hoes omgeruild. We kunnen het product uit coulance nog eenmaal ruilen voor een nader product, retour betaling is niet meer mogelijk." Dit antwoord leek mij niet zoals het werkt volgens de wet, dus heb ik de ACM even om advies gevraagd. Deze bevestigde mij dat ik de hoes gewoon retour kan sturen en dat er zelfs een nieuwe bedenktijd ingaat na het ontvangen van de vervangende hoes. J. zijn antwoord was dat die informatie niet zou kloppen en dat bij een ruiling uit coulance geen nieuwe zichttermijn ingaat. (N.B. dat het product uit coulance is omgeruild is niet van te voren overlegd.) Ook zou het product volgens J. ongebruikt moeten zijn. Dit is ook niet volgens de wet, aangezien ik als consument 14 dagen te tijd heb om het product tot op zekere hoogte uit te proberen. Ook zei hij dat hij de hoes graag retour zag, omdat zij niet op de door mij gekozen manier wilde werken. Hier heb ik dan overheen gelezen en dat is dan een niet juiste handeling vanuit mijn kant, maar uit de emailopmaak bleek niet dat zij akkoord gingen met de ontbinding van de aankoop. Ik heb hierna een melding bij het juridisch loket gedaan, waar ik verder niet meer achteraan gegaan ben, omdat ik de mail niet juist heb opgevat. Dit alles speelde zich af tot 18 juni. Op 18 juni is mij gevraagd deze review(s) te herzien, maar hier had ik nog geen tijd voor gemaakt.
Het verhaal wordt nog iets verückter. Vandaag (22/06) krijgt de klantenservice van het bedrijf waar ik werk een mail met een vraag aan de eigenaar of hij mij wil vragen of ik contact met Appelhoes wil opnemen omdat ik niet reageerde op de mail met verzoek tot verandering die hij mij had gestuurd. Dit lijkt mij helemala niet de juiste gang van zaken. Ik kon hierover niets op het internet vinden dus heb ik even advies gevraagd bij de AP en zij vinden dit ook een zeer vreemde gang van zaken ik ben dus ook zeer benieuwd waarom er voor deze werkwijze gekozen is(dit is inmiddels gevraagd aan J. over de mail). Maar ik ben er in ieder geval zeer zeker niet over te spreken.

De verzending van het product was prima, binnen 1 dag het product binnen.

Helemaal waardeloos, gaat in de persoonlijke aanval, wanneer ik de feiten onder zijn neus druk.