bol

Uit eigen beweging

DHL zending gaat volledig verkeerd bij Bol.com, veel gedoe en dreigement van Bol.com
Ook zegt Bol.com hier steeds dat ze hebben gereageerd, terwijl ik alleen en mail heb gekregen van ene Chris (per mail) niet via deze site of andere mails

31 mei 2021 magnetron besteld, deze zou de volgende dag worden geleverd. Heb Bol.com gebeld dat ik wens dat Post NL deze stuurt omdat ik slechte ervaringen heb met DHL (ook al met vorige bestelling)

Volgens de medewerker zouden beiden pakketten met 90% worden geleverd door Post NL (gesprek heb ik opgenomen) in de nacht via de app van Post NL gezien dat 1 pakket door hun word gebracht, het andere pakket ging dus toch via DHL! Alweer Bol com gebeld aangegeven dat mij iets anders is beloofd, hun reactie: nu kunnen we niets meer doen, het pakket ligt al bij DHL. Volgende dag werd het bij de buren geleverd, een vergissing van huisnummer (er was een 1 voor een 7 aangezien) pakket ligt bij de buren waar ik het niet zo mee heb, wordt min of meer verplicht door Bol com om toch daar aan te bellen, zie hun reactie:
"Beste meneer K,

Jammer genoeg werken wij zo niet. U dient het artikel zelf bij de buren af te halen. U kunt dan met of zonder ons het artikel retour aan te melden. U ontvangt dan de retourinstructies via de mail. Als u daarna belt naar nummer 088-2255555 dan wordt het artikel gratis opgehaald bij u thuis.

Ik begrijp en respecteer uw argumentatie volledig, maar ik wil voorkomen dat u uw betaalde geld niet terugkrijgt.

DHL gaat jammer genoeg niet meewerken aan de oplossing van ons probleem.

Met vriendelijke groet,

Chris

bol com klantenservice


Wettelijk is dit onjuist, het is een keuze van DHL om het bij de buren af te geven, de buren ontvangen het, het is dus een zaak van Bol com, DHL en de buurvrouw, dit laatste wil ik niet, dus ik haal het pakket op om haar te ontlasten, maar normaal gesproken zou ik dit laten escaleren want Bol com zal zeker aan het kortste eind trekken.

De reactie van Bol com vind ik hoogstens ongepast, je kan een klant niet bezwaren met een probleem die niet door de klant is veroorzaakt, sterker nog de buurvrouw was zo vriendelijk om het pakket voor mij te ontvangen.

Nimmer meer bij Bol com bestellen, want hiermee hebben ze een flinke steek laten vallen, ik heb veel bestellingen bij hun geplaatst, maar dit was dus de laatste.

Beste meneer Kattestaart,

Jammer genoeg werken wij zo niet. U dient het artikel zelf bij de buren af te halen. U kunt dan met of zonder ons het artikel retour aan te melden. U ontvangt dan de retourinstructies via de mail. Als u daarna belt naar nummer 088-2255555 dan wordt het artikel gratis opgehaald bij u thuis.

Ik begrijp en respecteer uw argumentatie volledig, maar ik wil voorkomen dat u uw betaalde geld niet terugkrijgt.

DHL gaat jammer genoeg niet meewerken aan de oplossing van ons probleem.


Met vriendelijke groet,

Chris

bol.com klantenservice
www.bol.com