Samsung.com

Uit eigen beweging

Het bestellen en betalen ging makkelijk, maar het drama begon hierna.
Na de iDEAL betaling heb ik een orderbevestiging gekregen, maar de order is hierna nooit verwerkt door Samsung: Veel gesprekken met de klantenservice gevoerd: "Het hoofdkantoor moet het verwerken. Dit kan binnen een paar uur of binnen enkele dagen."

Het hele probleem stinkt naar een slechte implementatie van iDEAL in de Nederlandse Samsung shop.

6 dagen na de bestelling heb ik deze geannuleerd en hoop ik dat ze de terugbetaling niet kwijt raken.

De klantenservice heeft mij heel vriendelijk tewoord gestaan. De eerste persoon op de oorspronkelijke leverdag kwam niet verder dan: geef het een paar dagen. De andere klantenservice medewerker heeft herhaaldelijk contact met mij en het hoofdkantoor gezocht, maar dit had uiteindelijk niet het gewenste resultaat.

Update: Gevraagd om annulering met een bevestiging. Na 6 dagen geen bevestiging maar wel een verzending. Gevraagd om een retour voor de producten. Netjes een etiket ontvangen maar daarvan was de 3S barcode al gebruikt dus kon niet hiermee verzonden worden.