CAPS

Uit eigen beweging

Een Acer All-in-One 27" PC besteld bij SiComputers.

Tijdens het bestel- en betaalproces lukt het betalen bij de ene bank niet, bij de andere bank wel. Kan gebeuren. Eerste order dus geannuleerd, en de tweede is wel gelukt. Zaterdag besteld, woensdag geleverd.

Meteen viel op dat de PC een te luide ventilator heeft. Diezelfde avond gemaild dat ik de PC wil retourneren. Maar wat blijkt: bij de tweede bestelpoging is het factuuradres per ongeluk komen te staan op het Post-NL afhaalpunt, i.p.v. mijn thuisadres. Men wil de PC dus niet retour nemen, omdat ik als zakelijke klant gezien wordt: ik zou onderzoeksplicht hebben.

Ondanks diverse voorstellen mijnerzijds om dit misverstand te corrigeren, en ondanks dat ik kan aantonen dat ik een gewone consument ben die gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, houdt SiComputers voet bij stuk: enige vorm van meedenken, klantenbinding of coulance (voor zover het al mijn schuld is), is er niet bij.

Na contact te hebben hehad met het Juridisch Loket heb ik een beroep gedaan op mijn rechtsbijstandverzekering, die mij in het gelijk heeft gesteld: ze hebben mij inmiddels schadeloos gesteld en het bedrag van 1049 EUR overgemaakt. Ze gaan zelf achter SiComputers aan.

Inmiddels van het geld een fluisterstille Apple Mac Mini 2020 + 32 inch 4K monitor op een vertrouwd adres elders aangeschaft, en nog wat tientjes overgehouden.

SiComputers ziet mij nooit meer terug en ik zal mijn omgeving waarschuwen voor deze zaak.

Na bestellen op zaterdag staat de PC in hun webshop op "Levertijd onbekend" en de status van de bestelling op "Wacht op onderdelen". Per mail contact gezocht over de status, en wat de status betekende.
Uiteindelijk is de PC wel op tijd gearriveerd bij het Post-NL punt: na het maximum van de 2-3 werkdagen.

Onvriendelijk telefonisch te woord gestaan nadat de situatie duidelijk was dat ze de PC niet terug wilden nemen en de koop niet ongedaan te willen maken.
Telefonisch krijg ik altijd dezelfde persoon aan de lijn die hakkelend vertelt niets te mogen mededelen over de case, en het per mail afgehandeld moet worden.
Per mail houden ze voet bij stuk, en na meerdere malen bellen mailde ook de bedrijfsleider dat ze niets meer voor me konden betekenen.