Dustin

Uit eigen beweging

Producten snel verzonden en in huis. Helaas wel de verkeerde besteld (printcartridges). Ondanks dat ik zelf na de retourperiode was toen ik dit opmerkte, was men niet flexibel. Ik vind dit jammer, hoewel ik besef dat het mijn eigen fout is.

Ik ben mij ervan bewust dat ik de retourperiode zelf heb overschreden. Echter zijn de producten in orde (De cartridges zelf zitten nog in de ongeopend kartonnen binnen verpakking (en de plastic verpakking daarin is uiteraard ook ongeroerd).) en nog prima te verkopen. Als argument van de klantenservice kreeg ik "Ik vrees dat beide termijnen, ongeacht de staat van het product, verstreken zijn. Ik heb geprobeerd dit intern aan te kaarten, echter mag de uitzondering niet gemaakt worden. Tevens aangekaart een soort omruiling plaats te laten vinden, al wordt het toepassen van een coulange systematisch onmogelijk waar een mogelijkheid als deze geen onderdeel is van ons ordersysteem. ", op een alternatief voorstel van mij kreeg ik "echter werkt het systeem en beleid van Dustin niet op deze wijze".

De manier waarop dit wordt gebracht vind ik bot en onnodig zakelijk. Het systeem en beleid zijn door mensen gemaakt, dus waar een wil is, is een weg.

Nogmaals: het is mijn eigen fout en dat begrijp ik alleen vind ik de gebruikte argumenten niet passend.