Amazon.nl

Uit eigen beweging

Na de Brexit ben ik en vele genoodzaakt bij Amazon.de te kopen, dat ging een hele tijd goed tot eind maart Amazon.de besloot per artikel 3,49 euro in rekening te brengen welke voorheen een franco drempel had van 29 euro. Nu wordt je keihard gedwongen bij .nl te bestellen ivm extra verzendkosten. Sommige artikelen met name muziek-CD's zijn in Nederland slecht tot niet verkrijgbaar; en ga 'bij de winkel van ons allemaal' er niet minimaal 2-4x zoveel voor betalen.

Amazon.nl is geen Amazon maar slechts een webshop die put uit de warenhuizen van Duitsland, Frankrijk, Spanje en Italie. Ik koop er echter alleen dingen die ik absoluut niet in een Nederlandse fysieke winkel kan kopen of online. En het aanbod is belabberd als je kijkt naar .co.uk of .de

Het aanbod is veelal gebaseerd op Duits- en Franstalige producten als het gaat om films. CD's en bepaalde elektronische componenten kun je er doorgaans wel kopen zonder problemen al moet je ontzettend goed opletten dat je geen Duitse-Franse-Italiaanse versie in handen krijgt.

Hou er rekening mee de huisbezorger van Amazon is DHL, welke niet bepaald bekend staan om respectvolle omgang met pakketten. Nu is Amazon daar ook schuldig aan aangezien ik (en vele anderen) al jaren klagen over de ronduit belabberde verpakking die Amazon hanteert.

Beoordeling in stukken:
Waardeloos: Telefonische bereikbaarheid
Slecht: Lange wachttijden telefonisch, soms niet eens Nederlandstalig maar Duits.
Voldoende: gemiddeld genomen.
Goed: Artikel dat niet in orde is vervangen voordat je deze retour gestuurd hebt.
Uitstekend: N.v.t. Het is het allemaal net niet. Soms kom je niet in aanmerking voor vervanging, soms crediteren ze en kun je het weggooien; ben je dan geholpen? Nee dan kan je het uitzoeken, opnieuw bestellen en weer verzendkosten betalen.


Je krijgt de klantenservice eigenlijk niet te pakken. Bellen is een drama, als je via de website al de mogelijkheid krijgt om 'terug gebeld' te worden. Laat ik voorop stellen als je dan wel iemand aan de telefoon krijgt is de medewerker wel vriendelijk en probeert zo behulpzaam te zijn als Amazon dat toelaat. Waarom huur je mensen in om je te woord te staan die amper iets voor je kunnen betekenen, of niet gemachtigd zijn of leidinggevende moeten vragen voor toestemming.

Nu had ik een Soundtrack besteld, dubbel-CD, maar CD1 ontbrak in de verpakking, retour aangemaakt voor omruiling; ik hou me hart vast hoe dit gaat lopen en zal deze review bijwerken als ik informatie heb. Amazon kan hier niets aan doen zelf, dit is de fabrikant van het artikel.

Iets waar Amazon zich in onderscheid en "de winkel van ons allemaal" wat van kan leren is het direct opsturen van een vervangend artikel als er iets niet in orde is. Deze is nu onderweg, in afwachting hiervan zal ik tzt deze review bijwerken.