bol

Uit eigen beweging

Bol heeft een zeer slechte klantenservice. Ze sturen je van het kastje naar de muur en je word gewoon niet geholpen. Zelfs de eigen medewerkers raden aan om bol aan te klagen, omdat ze gewoon de wetgeving negeren. Ze hebben mij een defecte laptop in december geleverd en weigeren verantwoordelijkheid te nemen. We hebben de laptop nog niet een maand in gebruik gehad en toen toonde de defecten zich al. We hebben de laptop nu al meerdere keren ter reparatie aangeboden en hij komt steeds weer defect terug. We moeten er ook nog eens zelf voor betalen, terwijl hun een werkend product dienen te leveren volgens de wetgeving. Wij hebben harde bewijzen dat de laptop wel degelijk defect is, maar ze blijven het gewoon ontkennen. We hebben hun tijd gegeven om te zorgen voor een oplossing: reparatie van de laptop/ het vervangen van de laptop/ ons aankoopbedrag terug, maar dit heeft niet gebaat. Er zijn inmiddels al maanden voorbij. We hebben de koop ontbonden en hier geven ze ook geen gehoor aan. Ze negeren nu ook alle e-mails, dus dan zullen wij maar een zaak moeten openen. Ik hoop dat iedereen gewaarschuwd is voor het aanschaffen van elektronica bij bol.com.

Je krijgt constant een andere medewerker aan de telefoon of via de mail en ze zeggen allemaal iets anders. Ze regelen dingen buiten je rug om ondanks de afspraken die je al gemaakt hebt, terwijl ze dit zonder toestemming van de klant niet zomaar mogen doen. Het ene moment heb je iemand die je wil helpen aan de telefoon, maar vervolgens kan die je niet helpen en zegt die klaag bol gewoon maar aan want dit vind ik ook belachelijk. Het andere moment heb je iemand aan de telefoon die verre van vriendelijk is. Je word in ieder geval niet geholpen.