Wehkamp

Uit eigen beweging

Bestelling en betaling ging allemaal prima. Maar hier ligt dan ook het probleem niet bij Wehkamp. De klantenservice is het probleem.

Tweemaal een product besteld van groot formaat, product blijkt 2 weken later met korting verkocht te worden en is nog steeds ruimschoots op voorraad. Mijn artikelen staan nog onuitgepakt in de verpakking. De retourtermijn is nog niet verlopen, maar de factuurtermijn net wel. Hierdoor wil Wehkamp niet tegemoed komen. Ik kan wel de twee (lomp grote) pakketten (kostenloos) retour sturen en nieuwe bestellen, maar ik wil dit niet doen om twee redenen. Ten eerste omdat het compleet onzinnig is en klantonvriendelijk, en ten tweede is het haast een milieudelict om voor deze reden een vrachtwagen extra te laten rondrijden om iets om te wisselen wat niet eens zou hoeven.

Dit is precies wat er mis is met dit soort grote bedrijven. Een simpele waardebon (ik vraag niet eens om een restitutie) uitgeven is véél beter voor het milieu én kost ze ook nog eens minder omdat er geen retour verwerkt moet worden. Maar dat betekent moeite in de klantenservice stoppen, nee, dan vervuilen ze nog liever en laten de klant onnodig sjouwen met grote dozen.

Ik vind het echt absurd dat het op deze manier gaat. Wehkamp denkt bij zichzelf, ‘die retourneert toch niet’, en anders nemen we het minimale verlies. Wat een ondermaatse klantenservice op deze manier.

Voor de duidelijkheid, twee maal contact opgenomen met de klantenservice, via chat en mail. Beide keren wordt er totaal niet ingegaan op de situatie of argumenten en houdt men zich aan het ‘factuur datum’ script. Dit is geen klantenservice, maar klanten afpoeieren.

edit 20 april 2021; reactie gekregen via socialmedia@wehkamp.nl

Ik had het idee dat er na deze reactie redelijker gekeken kon worden naar de situatie, bijvoorbeeld ‘virtueel’ retourneren en opsturen. Maar helaas, exact hetzelfde antwoord als voorheen. Vreemd, want dat ook hieronder in de reactie van Wehkamp kunnen staan.

Wehkamp probeert hier gewoon de illusie te wekken dat ze meedenken met de klant, maar in werkelijkheid krijg je van de zoveelste klantenservice medewerker hetzelfde script voorgesteld. Waarom laat Wehkamp mij überhaupt mailen, de situatie zoals hierboven beschreven is de informatie die ik ze in de mail heb gedeeld, het antwoord stond dus al van te voren vast.

Wehkamp houdt mij hier gewoon aan het lijntje en wil totaal niet denken in een duurzame oplossing. Zeer teleurstellend.