Fixami.be

Uit eigen beweging

Een bestelling geplaatst die in 3 keer is verzonden. Het eerste pakket is nooit aangekomen. Na 3 escalaties naar de klantenservice van Fixami hebben ze eindelijk bevestigd dat er een mix-up in de bezorging was (afgeleverd op het verkeerde adres). Ze zouden het zeker oplossen. Weken na de bestelling nog helemaal geen oplossing. Na meer dan 15 minuten wachten op een antwoord bij de 4e poging om contact op te nemen met hun klantenservice, werd er opnieuw helemaal geen oplossing geboden omdat 'we niets terughoorden van PostNL'. Meest trieste antwoord ooit. Zelfs geen verontschuldiging of actieplan om het te gaan oplossen. Een proactieve follow-up zou een enorm verschil gemaakt hebben.

4x klantenservice gecontacteerd, geen enkele oplossing aangereikt (verstoppen zich achter verzendpartner), terwijl die al toegegeven heeft fout geleverd te hebben (hebben ze nota bene zelf laten weten).

Eén van de pakketten nooit ontvangen. Werd verkeerd geleverd, maar wordt maar niet rechtgezet. Wacht nu al een maand op het pakket.