Aquatuning

Uit eigen beweging

Ik heb een bestelling geplaats op de Nederlandse website van het bedrijf. Van deze bestelling heb ik nooit een (e-mail) bevestiging of iets dergelijks gehad, maar het factuurbedrag is wel meteen afgeschreven via hun payment provider. Via de contactgegevens op de Nederlandse website diverse malen contact proberen te krijgen, maar zonder resultaat. Uiteindelijk via de Duitse website contact gekregen met een medewerker. Communicatie verloopt moeizaam uiteindelijk is er wel bevestigd dat het bedrag is afgeschreven, maar ze weigeren terugbetaling. Enkel het verwijzen naar derden, in dit geval hun payment provider, gaat ze goed af. Mijn advies is om niet bij dit bedrijf te bestellen of in ieder geval pas te betalen na het leveren van de goederen.

Met de Nederlandse klantenservice is überhaupt geen contact te krijgen. Communicatie met de Duitse klantenservice verloopt moeizaam in de zin dat men problemen ontkent of afschuift op partners. Totaal geen wil om het probleem op te lossen.