Amazon.nl

Uit eigen beweging

In het kort:
Dag 0 Besteld
Dag 1 Verstuurd
Dag 3 Geleverd vanuit Frankrijk
Dag 3 RMA vanwege defect product
Dag 4 Vervangend product verstuurd vanuit Frankrijk
Dag 6 Vervangend product ontvangen
Dag 7 Orgineel product retour
Dag 15 Amazon bevestigd ontvangst retour

Logitech Webcam besteld toen hij onverwachts in de aanbieding was. Dag 0 besteld, Dag +1 verzonden vanuit Frankrijk en op Dag +3 (2 dagen eerder dan aangekondigd door Amazon). Je wordt qua verzending goed door de carrier (DHL) op de hoogte gehouden.

Het product was echter defect bij aankomst. Er zat een heel dun kartonnetje als "omdoos" omheen en was verder niet dichtgeplakt. De webcam overleefde het transport dan ook niet en was kapot bij aankomst. Het type omdoos wat voor boeken gebruikt wordt. Hij was ook niet dicht getaped of iets degelijks, iedereen kon zo in de verpakking kijken wat voor product er in zat. De verpakking van de Streamcam helpt ook niet.

Retour zending ging volledig geautomatiseerd. Je geeft aan dat je bestelling defect is en je krijgt de optie voor geld terug of een vervanging van hetzelfde product. Inmiddels was de prijs weer 30 euro omhoog, maar het vervangend product werd gewoon aangeboden. Die werd dezelfde dag nog verstuurd, voordat ik het eerste product retour gestuurd had. Amazon geeft je 3 of 4 weken de tijd om het product retour te sturen, doe je dit niet dan schrijven ze nogmaals het bedrag van je CC af. Je krijgt een DHL retouretiket via de e-mail toegestuurd.

De tweede levering kwam in een iets betere omdoos, al was het nog niet super. Het apparaat werkte nu wel gelukkig. De 2e omdoos gebruikt om het eerste product terug te sturen. Het retour adres is in Nederland (Oss).

De verzending was snel, maar de verpakking was slecht. Product overleefde het transport dan ook niet.

Het retourprocess is volledig geautomatiseerd. Geen direct contact nodig gehad met een tussenpersoon.