Wehkamp

Uit eigen beweging

Webwinkels moeten bij levering van een elektronisch product het oude exemplaar innemen. Wehkamp belooft dit te doen, doet het niet en zegt vervolgens sorry, maar we kunnen niets meer voor u doen.

Nieuwe magnetron besteld, de oude zou meegenomen worden. Bezorger meldt zich niet, maar plaatst hem in de lift en is weg. DHL zegt dat Wehkamp dit moet regelen, Wehkamp erkent dit ook, maar zegt dat dit nu niet meer kan. Ze geven toe dat het hun wettelijke plicht is om een alternatief aan te bieden, maar doen dit niet.

Twee lange telefoongesprekken gehad over het probleem met het innemen van een oud product, vooraf en achteraf. Ze beloven vóór de bezorging dat het oude product zal worden meegenomen, maar als dit dan toch niet gebeurt, zeggen ze achteraf dat ze geen oplossing hebben.