Wehkamp

Uit eigen beweging

In mei 2020 was ik op zoek naar een koelkast en reviews op Tweakers hebben we geholpen met de keuze. Dan op zoek naar een betrouwbare leverancier via de Shopreview hier en uitgekomen bij Wehkamp. Ook in mijn ogen een gerenommeerd bedrijf want als ze er echt een puinhoop van zouden maken, dan bestonden ze niet zo lang. Dacht ik.

Apparaat werd netjes op tijd geleverd door Dynalogic, erg aardige mannen die de koelkast netjes over de drempel hebben gezet zodat hij in ieder geval binnen stond. I.v.m. Corona mochten ze 'm niet installeren waarvoor ze meerdere keren hun excuus aanboden.

Eerder deze week liep ik langs de koelkast en hoorde ik een harde knal. Ik trok voorzichtig de deur open en een deel van de spullen rolde mij tegemoet; een bergvak in de deur was spontaan gescheurd waardoor de spullen naar beneden vielen. Schade: één bergvak in de deur afgebroken.

Gebeld met de klantenservice en er werd mij verteld dat ik een mail zou ontvangen van de leverancier en dat zij de klacht verder af zouden handelen. Top! Dat mailtje was niet meer dan een linkje naar de onderdelen bestelpagina van het betreffende merk en daar kon ik voor eigen rekening het defecte onderdeel aanschaffen (€35 excl. verzendkosten)

Weer gebeld met Wehkamp; die vinden dat ik als klant het verder moet regelen met de producent. Toen ik ze vertelde dat het "Consumentenrecht garantie" niet zo in elkaar zit werd het gesprek onvriendelijker en verweten ze mij dat ik waarschijnlijk spullen in het vak had gezet, zoals één of meerdere flessen frisdrank.
Smoesjes als "het is de verantwoordelijkheid van de maker van de koelkast", "U heeft het vak te zwaar belast" werden gebruikt maar ze konden mij niet vertellen of 2 flessen frisdrank te zwaar was. "dat moet u zelf maar googlen, dat is uw probleem".

Kortom, geen service en het "Consumentenrecht garantie" is niet van toepassing bij Wehkamp.