YourMacStore

Hi Ping83,

Dank voor u review.
Vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over het geleverde product en de bewezen service.

Ik heb de order even uitgepluisd en gekeken wat er hier allemaal is gebeurd.
Zoals mijn collega maandag aan u heeft medegedeeld in de chat is het pakket de vrijdag waarop besteld door ons aan u verzonden. Hier heeft u ook een verzendbevestiging van ontvangen. Helaas had PostNL het drukker dan verwacht waardoor zij de afgesproken levertijd niet waar konden maken. Dit kwam onder andere door de sneeuwval en uiteraard de corona pandemie waar we helaas nog steeds in leven.

De reden dat u de factuur pas op maandag hebt ontvangen is omdat u heeft gekozen voor achteraf betalen via Klarna. De factuur volgt dan namelijk op de eerst volgende werkdag na verzenden. Dit kan verwarrend zijn geweest in de hele situatie maar is dus vanwege de door u gekozen betaalwijze.

Betreffende de garantie: Het is inderdaad zo dat wegens de schaarste in de markt het kan zijn dat het product uit het buitenland geïmporteerd wordt. Onafhankelijk van het land van herkomst zijn wij als Nederlandse partij verplicht ten alle tijden met de Nederlandse garantie voorwaarden te leveren. Voor een particuliere order geldt dus 2 jaar op basis van de factuur- en leverdatum.

Verder is het uiteraard niet de bedoeling dat u kosten heeft gemaakt voor het retourneren van het product gezien de omstandigheden. Het bericht waarin u een terugbetaling van dit bedrag vraagt kan ik zo snel niet vinden in mijn systeem. Ik verzoek u dan ook een mail te sturen naar ons mail adres contact@yourmacstore.nl t.a.v. Kevin met vermelding van ons Tweakers contact. Als u hier een betaalbewijs van met mij kan delen zal ik vervolgens zorgen dat onze afdeling finance het bedrag als nog netjes aan u overmaakt.

Met vriendelijke groet,
Kevin
Team YourMacStore