:strip_exif()/u/100971/crop5725d75bca878_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenIk schrijf bijna nooit een review maar ik heb bij deze webwinkel toch een beetje naar gevoel aan over gehouden.
Via pricewatch was ik een Ipad Air (4e Generatie 64GB model MYFM2NF/A) tegengekomen met een mooie prijs. De bestelling via de webshop ging goed.
Tot zover ging het vlekkeloos eigenlijk.
Hierna, het pakket kwam niet op tijd zoals geadverteerd en ik kreeg een verkeerd product opgestuurd. Ik kreeg namelijk een US versie met een ander modelnummer (MYFM2LL/A). Tevens kwam het modelnummer op de factuur niet overeen hier stond MYFM2NF/A op. Tevens stond er ook geen serienummer op de factuur. Na een garantiecheck bleek dat de geschatte garantie al een maand korter was dan normaal gesproken het geval moet zijn.
Dit betreft dus "grijze import", op zich niet erg natuurlijk maar geef het aan tijdens het bestellen van het product en houdt de juiste modelnummers aan, zowel op de website als op de factuur. Op deze manier kies je hier bewust voor.
Omdat mij dit niet lekker zat heb ik mijn product verzekerd retour gestuurd met het verzoek mijn verzendkosten te vergoeden omdat ik een verkeerd product gekregen had. Op mijn verzoek de retourkosten te vergoeden heb ik geen reactie gekregen.
Het retourproces is inmiddels verwerkt en ik heb mijn aankoopbedrag terug.
De webshop adverteerde "Voor 23:59 besteld, morgen in huis", ik heb dit op vrijdag om 15:55 gedaan en kreeg een bestelbevestiging.
Om 18:10 kreeg ik een verzendbevestiging dat het pakket onderweg was / de verzending aangemaakt was. Zaterdag was er geen enkele update op de track and trace gekomen, waarop ik maandag gebeld heb naar de webshop. Helaas werd er niet opgenomen dus heb ik maar een "chat" gestuurd. Enkele uren later kreeg ik het bericht dat het erg druk was bij PostNL dus het werd allemaal later.
Op maandagmiddag kreeg ik de factuur via de mail binnen en op maandagavond kreeg ik een eerste update op de track and trace dat het pakket door PostNL ontvangen was.
M.a.w. waarschijnlijk is mijn bestelling gewoon pas maandag verzonden want anders stuur je direct de factuur net zoals de meeste webshops doen of je ziet wel een statusupdate op zaterdag/zondag of maandagochtend.
Telefonisch niet bereikbaar, response via mail kan niet, alleen via chat waarop je veel later een reactie krijgt (of niet, zie verzoek vergoeden retourkosten).
Rapporteer/u/612368/crop5c8253f8eb120_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hi Ping83,
Dank voor u review.
Vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over het geleverde product en de bewezen service.
Ik heb de order even uitgepluisd en gekeken wat er hier allemaal is gebeurd.
Zoals mijn collega maandag aan u heeft medegedeeld in de chat is het pakket de vrijdag waarop besteld door ons aan u verzonden. Hier heeft u ook een verzendbevestiging van ontvangen. Helaas had PostNL het drukker dan verwacht waardoor zij de afgesproken levertijd niet waar konden maken. Dit kwam onder andere door de sneeuwval en uiteraard de corona pandemie waar we helaas nog steeds in leven.
De reden dat u de factuur pas op maandag hebt ontvangen is omdat u heeft gekozen voor achteraf betalen via Klarna. De factuur volgt dan namelijk op de eerst volgende werkdag na verzenden. Dit kan verwarrend zijn geweest in de hele situatie maar is dus vanwege de door u gekozen betaalwijze.
Betreffende de garantie: Het is inderdaad zo dat wegens de schaarste in de markt het kan zijn dat het product uit het buitenland geïmporteerd wordt. Onafhankelijk van het land van herkomst zijn wij als Nederlandse partij verplicht ten alle tijden met de Nederlandse garantie voorwaarden te leveren. Voor een particuliere order geldt dus 2 jaar op basis van de factuur- en leverdatum.
Verder is het uiteraard niet de bedoeling dat u kosten heeft gemaakt voor het retourneren van het product gezien de omstandigheden. Het bericht waarin u een terugbetaling van dit bedrag vraagt kan ik zo snel niet vinden in mijn systeem. Ik verzoek u dan ook een mail te sturen naar ons mail adres contact@yourmacstore.nl t.a.v. Kevin met vermelding van ons Tweakers contact. Als u hier een betaalbewijs van met mij kan delen zal ik vervolgens zorgen dat onze afdeling finance het bedrag als nog netjes aan u overmaakt.
Met vriendelijke groet,
Kevin
Team YourMacStore