Uit eigen beweging
AlgemeenHelpdesk niet bereikbaar. Geen enkele informatie omtrent de status. Geen mailtje ter bevestiging van je bestelling. Als klant zoek je het maar uit.
VerzendingNiet geleverd, niet bereikbaar
Heb een week geleden een Philips Hue startpakket met extra lamp besteld. Het zou de volgende dag geleverd moeten zijn volgens hun website. Ik heb niets ontvangen en de helpdesk is niet bereikbaar. Een antwoordapparaat geeft aan dat je maar een mailtje moet sturen.
Ik snap dat Covid 19 enigszins vertragend kan zijn in levering, maar dit klopt niet.
Niet bereikbaar, je moet maar een mailtje sturen waar vervolgens niet op wordt gereageerd.
RapporteerBeste meneer Van Rens,
Bedankt voor het schrijven van uw review. Ik zie in de Track & Trace code dat uw pakket reeds ons magazijn heeft verlaten, en dat DHL deze zo snel mogelijk zal leveren. Indien u een verzendbevestiging met Track & Trace heeft ontvangen betekent dit dat uw pakket reeds is verzonden met DHL en ons magazijn heeft verlaten. Het pakket bevindt zich in een sorteercentrum van DHL.
In de Track & Trace zag u de volgende melding: Zending is aangemeld, maar nog niet ontvangen door DHL.
Dit betekent dat het pakket wel ons magazijn heeft verlaten, maar nog niet de eerste scan bij DHL heeft gehad. Zodra uw pakket wel deze scan heeft gehad zal er een meer definitieve leverdatum gecommuniceerd worden via de Track & Trace code. Inmiddels is de status veranderd en verwacht DHL het pakket morgen bij u af te leveren.
Mocht u verder vragen hebben hoor ik het graag.
Edit: bedankt voor het updaten van uw review op Google. Uw klachten zijn gehoord en u geeft aan waar het bij ons misgaat momenteel: onze helpdesk is niet opgewassen tegen het aantal aanvragen dat we momenteel te verwerken krijgen. We hebben versterking ingeschakeld en we hopen onze klanten sneller te woord te kunnen staan!
