123-3D.nl

Uit eigen beweging

Op 1 februari heb ik een 3D-printer besteld (Ender 3V2) en kreeg ik redelijk snel te horen dat deze wat leverproblemen had (keurig gemeld). Op 3 februari kreeg ik te horen dat ze de levering binnen hadden, maar dat er problemen waren met de kwaliteit van de printers. Er werden verschillende voorstellen op het probleem te verhelpen (wederom keurig).

Hierop heb ik dezelfde dag gereageerd. Geen reactie (terwijl de website aangeeft binnen een dag een antwoord te hebben). Ik heb op 5 februari (ochtends) wederom een email gestuurd (wederom een dag later geen reactie). Het telefoonnummer is buiten gebruik gesteld (staat niet aangegeven op de website) vanwege het thuiswerken van het personeel tijdens de lock-down.

Op dit moment nog niets geleverd. Inclusief niet de andere producten die ik gelijk besteld had op 1 februari. Binnen 24 uur geleverd. Op dit moment zijn er al vijf dagen verstreken.

De communicatie is redelijk. Keurig gemeld van problemen en uitstekende kwaliteitscontrole - en weigeren om te producten beneden de standaard te verkopen. De bereikbaarheid is beroerd. Niet reageren op emails (ondanks de belofte van 24 uur) op verschillende dagen en telefonisch niet bereikbaar (staat niet op de website).