bol

Uit eigen beweging

Afgelopen dinsdag stuitte ik op een aanbieding van Amazon.nl van een externe harde schijf (WD Elements) van 10TB. Even online zoeken leerde dat Bol.com exact dezelfde schijf voor exact dezelfde prijs aanbood. Daarop besloot ik deze bij Bol.com te bestellen. Na betaling kreeg ik direct een bestelbevestiging waarbij werd aangegeven dat de bestelling binnen 3 dagen zou worden geleverd.
Op woensdag werd ik echter verrast door een mail van Bol.com waarin werd gemeld dat de bestelling werd geannuleerd. Daarbij werd verwezen naar art.4 van de algemene voorwaarden. Dit artikel stelt o.a: "Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet."
Bol.com stelt zich dus op het standpunt dat ik had kunnen/moeten weten dat er een fout gemaakt was met de prijs.
Ik heb Bol.com via een mail via de website laten weten dat ik het hier niet mee eens ben, ten eerste vanwege het feit dat Amazon hetzelfde apparaat voor dezelfde prijs aanbood (en naar ik begrepen heb bestellingen niet heeft geannuleerd) en ten tweede omdat stuntprijzen bij opslagmedia niet ongebruikelijk zijn. Dat laatste wordt zelfs aangetoond door een bestelling die ik enkele dagen daarvóór heb gedaan via Bol.com. Dit ging om een micro sd kaartje dat voor ca. 50% van de normale prijs werd verkocht. Deze bestelling heb ik inmiddels zonder mitsen of maren ontvangen.
De reactie van Bol.com was zeer teleurstellend: de klantenservice verwees naar art. 4 van de voorwaarden, onderwijl wel toegevend dat het niet zo duidelijk was dat het om een fout ging: "Begrijp me niet verkeerd maar ik begrijp dat je niet kan weten dat er een kennelijke fout is gebeurd of vergissing."
Ook na nogmaals te hebben gewezen op het feit dat ik van mening ben dat ik redelijkerwijs niet had moeten weten dat de prijs niet klopte, daarbij nogmaals verwijzend naar de aanbieding van Amazon en mijn eerdere bestelling, kreeg ik een bot antwoord dat Bol.com het aannemelijk vindt "dat het hier om een duidelijk fout ging".
Voortaan zal ik Bol.com mijden.

Helaas blijkt de klantenservice niet in staat om serieus te reageren op een redelijke en serieuze mail.