Kabeltje.com

Uit eigen beweging

Op de website van Kabletje.com staan onder andre de volgende zaken:

"Klantenscore 9.1/10"
"Op werkdagen voor 22:00 uur besteld, morgen in huis"

De klantenscore wordt nergens uitgelicht, dus het is mij een raadsel waar dat vandaan komt. Dat het wel eens een verzinsel kan zijn bleek toen ik wat spullen bij ze bestelde.

Ik bestelde wat spullen bij hen, onder andere wat cat6 UTP kabels, op een donderdag. Vrijdag kwam niets binnen, in het weekend ook niet en de dinsdag daarop belde ik maar eens om te kijken wat er aan de hand was. Ik kreeg een bandje over eventuele vertragingen bij PostNL wegens de drukte, en kreeg even later een medewerker aan de lijn. Die was wel vriendelijk, en zag dat de bestelling over het hoofd was gezien. De spullen waren wel gewoon op voorraad. Tja, het heeft weinig zin vertragingen in levering te verwijten aan de postservice, als je niks opstuurt.
Afijn", donderdag kreeg ik de spullen, een week later. Tot zover hun claim "Op werkdagen voor 22:00 uur besteld, morgen in huis".

Toen bleek dat ik de verkeerde kabels binnen heb gehad, Cat5e ipv Cat6. Ik weer bellen. B nam op, vroeg me de streepjescode van de kabels die ik gekregen had. In hun systeem stonden als cat6 geregistreerd. Ik moest een foto maken en per mail opsturen, daarna zouden het in orde maken. Dat heb ik gedaan.
Dagen gaan voorbij en ik hoor niets. Dus ik maar weer eens bellen. L nam op, kon de mail niet terugvinden. Misschien niet aangekomen? Ik stuur direct opnieuw en de mail komt gewoon aan. Het bleek dat zij met de ticketsysteem werken voor klachten, en ik kreeg een nummer. Diezelfde dag zou er nog actie worden ondernomen.
Dagen gaan voorbij, er gebeurt niets.
Voor mij is voldoende aangetoond dat ik geen oplossing ga krijgen.

CONCLUSIE:
- Kabeltje.com heeft bestelprocedure niet orde op met als gevolg dat klanten geen garantie hebben dat bestellingen dezelfde dag worden opgestuurd als besteld;
- Kabeltje.com heeft klachtenafhandeling niet op orde. Geregistreerde klachten worden niet opgevolgd, en klanten hoeven niet te rekenen op een oplossing.

Geen aanrader

Het bestelde werd pas dagen en een telefoontje later opgestuurd terwijl daar geen goede reden voor was.

De mensen van de klantenservice zijn vriendelijk maar bieden geen oplossingen.