CAPS

Uit eigen beweging

Er wordt onduidelijk aangegeven en zelfs misleid dat je een product retour kan sturen terwijl die niet onder garantie valt als je ooit je bedrijfsnaam hebt ingevuld in je profiel.

Van te voren contact opgenomen met het bedrijf waardoor ik uit eigen kosten mijn product kon opsturen, maar helaas krijg ik mijn geld niet terug ook al heb ik het product niet eens gebruikt. Ondanks aangegeven dat het hun communicatiefout is heb ik het product weer retour mogen ontvangen en kan ik er niks mee.

Ondanks het hun communicatiefout is wordt de vinger naar de klant gewezen in plaats van de fout te erkennen en de klant al dan niet te belonen voor zijn feedback in procesoptimalisatie.