4Launch

Uit eigen beweging

Ik had 2 Crucial geheugensticks besteld bij 4Launch. Volgens zowel de Tweakers pricewatch en 4Launch site waren de 2 geheugensticks op voorraad en konden direct geleverd worden.

Ondanks de eerdere indicatie op hun site bleek 4Launch slechts 1 exemplaar op voorraad te hebben. Na een dag mailde 4Launch mij dat ze geen 2 exemplaren konden leveren en daarom slechts 1 geheugenstick hebben verzonden.

Dit vond ik spijtig, omdat ik toch echt beiden nodig had. Ik was teleurgesteld dat 4Launch niet eerst contact opnam, voordat men mij 1 exemplaar toezond. Dan zou ik de bestelling namelijk hebben kunnen annuleren of wijzigen, in plaats van een ongewenst exemplaar te moeten retourneren.

Contact opnemen verliep vlot met algemeen nette reacties, maar leek op weinig inhoudelijk begrip te rekenen. Bijvoorbeeld werd 'n vriendelijk bedoelde suggestie genegeerd om foutieve productgegevens op de site te corrigeren. Ook mijn voorstel om de oude bestelling te vervangen door 'n ander product werd genegeerd. Ik kreeg de indruk dat men weinig behoefte had aan klantenservice, vooral snel en simpel dozen willen schuiven.

Er moest 'n retouraanvraag voor de ongewenste geheugenstick worden ingediend en ik heb de moeite genomen om de geheugenstick ter plaatse terug te brengen. Het kantoor gaf geen goed georganiseerde indruk en kwam enigszins rommelig over. Niettemin werd 't aankoopbedrag na retourgave rap teruggeboekt, waarvoor hulde.

Hiermee leek de zaak afgedaan, maar...

...enige dagen later ontving ik meerdere onverwachte emails waarin 4Launch meldde de geheugenstick alsnog 'geregeld' te hebben en deze direct aan mij toe te sturen! (Vermoedelijk ging 't om het eerder door mij geretourneerde exemplaar.) Ik heb opnieuw contact opgenomen en het kostte enige tijd en moeite om de medewerker te laten beseffen dat 4Launch probeerde te voldoen aan 'n reeds afgehandelde bestelling. Ondanks dat ik al een verzendbevestiging ontvangen had, bleek dat zij dit nieuwe pakketje dus nog niet verzonden hadden.

De medewerker gaf te kennen dat zij aanvankelijk verward was, maar leek opgelucht nadat de situatie haar duidelijk werd. Er kon echter geen bedankje van af, want zij maakten de fout en wilden mij gratis een prijzige geheugenstick opsturen. Dit heb ik weten te voorkomen, maar kennelijk was er weinig behoefte aan deze service.

Al in al heb ik maar weinig vertrouwen gekregen in de organisatorische competentie van dit bedrijf, ondanks de individuele bereidheid van de medewerkers.